Sneaksnet'ten Aldığım Yanlış Ürün İçin İade Ettim, 4.150 TL Ücret İadesi Alamadım

Denizbank Bonus kredi kartımla 09.03.2026 tarihinde Instagram üzerinden “Sneaksnet” adlı sayfadan 4.150 TL tutarında tek çekim alışveriş yaptım. Sipariş verdiğim üründen farklı, yanlış bir ürün gönderildi. Satıcıyla Instagram üzerinden iletişime geçerek durumu bildirdim; önce 5–6 gün boyunca “değişim yapalım” diyerek ısrar edip oyaladılar, daha sonra iade için bir kargo kodu sağlayarak ürünü geri göndermemi istediler.

Ürünü satıcının verdiği kargo koduyla 23 Mart’ta iade ettim. 27 Mart tarihinde satıcıya, ürünün ellerine ulaşmış olması gerektiğini ve ücret iadesinin ne zaman yapılacağını sordum. Ancak bu mesajımın ardından satıcı beni engelledi ve tüm iletişim kanallarını kapattı; herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Elimde siparişe ait fatura, ürünü iade ettiğime dair kargo evrakı, satıcıyla yaptığım tüm yazışmalar ve kredi kartı ekstremde gözüken 4.150 TL’lik işlem kaydı mevcuttur. Ürün iade edilmiş olmasına rağmen ücret iadesi yapılmadığı ve satıcının iletişimi kesip beni engellediği için, işlemin ayıplı ürün ve hizmet kusuru kapsamında değerlendirilerek harcama itirazı (Chargeback) sürecinin başlatılması amacıyla Denizbank’a belgelerimle birlikte başvurdum; dosyam oluşturuldu. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de resmi başvurumu yaptım.

Hem banka nezdinde yürüyen harcama itirazı sürecimin hem de Tüketici Hakem Heyeti başvurumun, elimdeki tüm belgeler dikkate alınarak hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını ve kartımdan çekilen 4.150 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. “Sneaksnet” adlı Instagram sayfasının bu süreçteki oyalayıcı tutumu ve sonrasında beni engelleyerek iade yapmaması nedeniyle diğer tüketicilerin de bu sayfadan alışveriş yaparken son derece dikkatli olmalarını istiyorum.