Ödenen New Balance Ayakkabı Gönderilmedi, İade Talebi

25 Eylül 2026 tarihinde Sneaksnet üzerinden 32153 numaralı siparişim ile iki çift ayakkabı satın aldım. Siparişimde Vans Old Skool ve New Balance 1906r modelleri bulunuyordu. Vans Old Skool ürünü tarafıma gönderildi, ancak New Balance 1906r ürününün tedarik aşamasında olduğu ve daha sonra gönderileceği belirtildi.

1 Ekim 2026 tarihi itibarıyla New Balance 1906r ürününün ne zaman gönderileceği hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün ücretini sipariş esnasında ödemiş olmama rağmen, ürünün gönderilmemesi ve süreçle ilgili bilgi verilmemesi mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Siparişimin durumu hakkında bilgi almak için WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla aradım, yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen telefona bakan olmadı. Hem ürünün gönderilmemesi hem de hiçbir kanaldan destek alamamam kabul edilebilir bir durum değildir.

İstanbul Şişli’de teslim edilecek olan siparişim kapsamında, iki ürün için toplam 4.678 TL ödeme yaptığım siparişimde, ücretini ödediğim New Balance 1906r ürününün (yaklaşık 2.889 TL) en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve gönderim tarihi hakkında net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürün tedarik edilemiyorsa, sadece gönderilmeyen New Balance 1906r ürününe ait yaklaşık 2.889 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum.