İade Yapılmaması Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

8 Şubat’ı 9 Şubat’a bağlayan gece saat 02.00 civarında Sneaksnet’ten saatlik indirimle 900 TL’ye bej rengi, bordo şeritli, kahverengi tabanlı Samba model bir ayakkabı satın aldım. Siparişi oluştururken kapıda ödeme seçeneğini tercih ettim ve kargoyu teslim alırken toplamda 900 TL’lik bir ürün için yaklaşık 150 TL civarında fazladan ödeme yaptım; bunun da kapıda ödeme seçeneğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Kalıbının bu kadar dar olduğunu bilmediğim için kendi numaram olan 37 numarayı tercih ettim; ancak ürün elime ulaştığında ayağımı ciddi şekilde sıktığı için giyemedim.

Ayakkabıyı teslim aldıktan 1–2 gün sonra WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşıp önce değişim talebinde bulundum. İlk başta değişimi onayladılar, iade hakkımı da özellikle sorduğumda iade yapılamayacağını söylediler ve değişim için benden 300 TL talep ettiler. Daha sonra tekrar yazdığımda bu modelde değişim yapılamadığını söylediler; ardından yine yazdığımda bu kez kimse söylediklerinin arkasında durmadı, her seferinde farklı cevaplar verdiler ve yazışmalardan sanki haberleri yokmuş gibi davranıp her defasında tekrar ekran görüntüsü göndermek zorunda kaldım.

Bu süreçte defalarca WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, her seferinde “Size nasıl yardımcı olabiliriz, sipariş numaranız nedir?” diye soruluyor; ben aynı olayı baştan anlatıyorum, sipariş numaramı ve IBAN bilgilerimi defalarca paylaştım. Ürünü de geri gönderdim. Bir süre sonra kendileri “İadenizi yapalım” şeklinde yazdıkları halde hâlâ hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı; sürekli oyalandığımı hissediyorum, somut bir adım atılmıyor.

Ayakkabıyı artık kesinlikle almak istemiyorum ve gönderdiğim ürünün bedeli olan 900 TL’nin, talep ettikleri hiçbir ek ücret yansıtılmadan IBAN’ıma en kısa sürede iade edilmesini istiyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden çelişkili bilgiler verilmesi ve sürekli aynı bilgileri istemeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.