Ücretsiz Olduğu Söylenen Ayakkabı Temizleyici Ücretlendirilmesi Ve İadesi Talebi

17.09.2026 tarihinde Forum İstanbul AVM’de bulunan Sneaks Up mağazanızdan iki ayrı ayakkabı alışverişi yaptım. Satış esnasında, ayakkabı temizleyici ürünlerinin fişten geçirileceği ancak ücretlerinin tarafımdan tahsil edilmeyeceği açık ve net şekilde söylendi.

Alışveriş sonrasında fişlerimi incelediğimde, her iki alışverişimde de ayakkabı temizleyici ürünlerinin ücretlerinin alınmış olduğunu fark ettim. Çalışanlarınız tarafından ücretsiz olduğu belirtilen ürünlerin ücretlendirilmesi, tarafıma verilen bilgiyle tamamen çelişmektedir ve bu durum kendimi yanıltılmış hissetmeme neden olmuştur.

İki ayrı alışverişte de aynı durumun yaşanması nedeniyle bunun tesadüf olmadığını, sistemli bir uygulama olabileceğini düşünüyorum ve konunun mağaza ve ilgili personel özelinde detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Haksız şekilde tahsil edilen ayakkabı temizleyici ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamanın neden gerçekleştiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Şikayetime konu olan alışveriş fişlerimi kanıt olarak ekliyorum ve konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.