Sneaks Up Mağazasında Defolu Tişört Ve İade Reddi

26.03.2026 tarihinde saat 15:45–16:10 arasında İstanbul Marin Kartal’da, Saha Mağazacılık A.Ş. bünyesinde faaliyet gösteren Sneaks Up İstanbul Marin Kartal şubesinde yaşadığımız olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

Kızım E**** D****, 16.03.2026 tarihinde Sneaks Up İstanbul Marin Kartal şubesinden 197717165105 Jordan ALL Label Graphic T‑shirt isimli kırmızı tişörtü 884,30 TL bedelle İş Bankası kartından tek çekim olarak satın almıştır. Ürünü eve getirdiğimizde kol kısmında parmak geçebilecek büyüklükte iki adet delik olduğunu fark ettik ve ürünün bariz şekilde defolu olduğu, satın alma sırasında bunun fark edilmediği ortaya çıktı.

Yoğun çalışma saatlerim nedeniyle ürünü değiştirmek için mağazaya kızım gitmiştir; ancak mağaza personeli tarafından kendisine yardımcı olunmamış, defolu ve fişi bulunan bir ürün için değişim veya iade imkanı sunulmak yerine Maltepe Park mağazanıza yönlendirilmiştir. Defolu bir ürün için tüketiciye tanınan iade ve değişim hakkına rağmen bu şekilde yönlendirilmesi bizi hayal kırıklığına uğratmıştır.

Konuyla ilgili mağazanızı telefonla aradığımda, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kişiyle görüştüm ve aynı olumsuz tutumla karşılaştım. Ürünün yalnızca Maltepe Park mağazasından değiştirilebileceği, aksi halde hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bu yaklaşımın hem tüketici hakları açısından sorunlu hem de müşteri memnuniyetini zedeleyici olduğunu düşünüyorum.

Lise öğrencisi olan kızımın okul çıkışı mağaza içinde dolaştırılması, yanlış yönlendirilmesi ve bu süreçte mağdur edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Gerekli desteğin sağlanmaması ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi aile olarak bizi oldukça üzmüştür.

İlgili mağaza yöneticiniz hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, personelinizin müşteri ilişkileri ve tüketici hakları konusunda uyarılmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca defolu olduğu açıkça görülen bu ürün için iade veya değişim hakkımızın en kısa sürede sağlanmasını bekliyorum.