İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

19 Şubat tarihinde Sneaks Up mobil uygulaması üzerinden 5038,10 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Mevcut indirimimin siparişime yansımadığını fark ettiğim için aynı gün içinde siparişimi iptal ettim ve iptal işlemini uygulama üzerinden de görebiliyorum. Sipariş numaram S****6860’tır.

İptal sonrasında tarafıma 3 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla bu süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine Yapı Kredi’yi aradığımda, banka tarafına yansıyan bir iptal ya da iade işlemi olmadığını öğrendim.

Durumu netleştirmek için Sneaks Up’ı tekrar aradığımda, muhasebe ile görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Aynı zamanda e-posta üzerinden de şikayetimi ilettim fakat yine kimse benimle iletişime geçmedi.

5038,10 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma iadesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.