Adidas Handball Spezial Ayakkabısında Boya Kusuru Ve Satıcı Sorumluluk Reddi

Sneaks Up online mağazasından 04.04.2026 tarihinde Adidas Handball Spezial st model ayakkabı satın aldım. Ürün, 02.05.2026 tarihine kadar kutusundan dahi çıkarılmadan evde durdu. 02.05.2026 tarihinde ayakkabıyı ilk kez tüm gün boyunca giydiğimde, siyah kısımlardaki boyanın krem rengi bölgelere geçtiğini fark ettim. Ayakkabıya hiçbir şekilde su, temizlik malzemesi veya ıslak mendil gibi dış bir müdahalede bulunulmadı, normal kullanım dışında herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu durum üzerine ürünü, kusurun incelenmesi için 14.05.2026 tarihinde Sneaks Up’a teslim ettim. 21.05.2026 tarihinde mağazaya giderek inceleme sonucunu yazılı olarak aldım. Tarafıma, “üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı” belirtilerek, sözlü olarak da “temizlik malzemesi kullanımından kaynaklı kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Ancak ürün üzerinde hiçbir temizlik işlemi yapılmamış olmasına rağmen, inceleme raporunun herhangi bir somut tespit olmadan varsayımla “kullanıcı hatası” şeklinde sonuçlandırılması gerçeği yansıtmamaktadır.

Ayakkabının normal kullanım şartlarında, su veya kimyasal bir maddeye maruz kalmadan kendi rengini kusması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında gizli ayıp niteliğindedir. Bu durum üretimde kullanılan boya sabitleyicilerin yetersizliğine veya malzeme kusuruna işaret etmektedir. Buna rağmen firmanın satış sonrası destek sürecinde yapıcı bir yaklaşım sergilemeyip, ispatlanmamış iddialarla sorumluluğu tüketiciye yüklemesi beni hem mağdur etmiş hem de hayal kırıklığına uğratmıştır.

Fatura numarası et02026000099083 olan bu alışverişime konu ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilerek ücret iadesi yapılmasını veya en azından aynı bedel tutarında hediye çeki tanımlanarak sorunsuz bir ürünle değiştirme imkanı sunulmasını talep ediyorum.