Yanlış Ürün Gönderimi Ve Aşırı İade Kargo Ücreti

Sneakers Sepeti internet sitesinden Adidas marka mavi ayakkabı siparişi verdim. Ürün sayfasındaki görselde mavi beyaz bir model gösteriliyordu ancak gelen ürün hem görseldekiyle alakası olmayan farklı bir model hem de kutusuyla birlikte bambaşka bir ürün çıktı. Yani sipariş ettiğim ayakkabıyla gönderilen ayakkabı arasında ciddi bir uyumsuzluk var.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim fakat sitelerinde iade için 400 TL kargo ücreti talep ettiklerini gördüm. Hem yanlış ve alakasız bir ürün gönderip hem de iade için bu kadar yüksek bir kargo ücretini müşteriye yüklemelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü kendi hataları yüzünden iade etmek zorunda kalırken bir de ekstra ücret ödemem isteniyor.

Sipariş numaram 39279’dur. Yanlış gönderilen ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden iadesinin alınmasını, kargo ücretinin de tamamen firma tarafından karşılanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sitedeki ürün görseliyle gönderilen ürünün neden bu kadar farklı olduğuna dair de açıklama bekliyorum. Konunun hızlıca çözülebilmesi için en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini de istiyorum.