Yüksek Harcamalara Rağmen Eksik Hizmet Ve Yetersiz Destek Süreci

Smmturk.org üzerinden uzun süredir Instagram takipçi, TikTok ve Youtube.com gibi çeşitli sosyal medya hizmetleri satın alıyorum. Toplamda 144.000 TL’ye yakın harcama yaptım. Bu kadar yüksek tutarda işlem yapmamın sebebi, başlangıçta verdikleri hizmetin nispeten kaliteli ve sorunsuz olmasıydı.

Ancak son dönemde verdiğim son siparişlerde ciddi problemler yaşamaya başladım. Özellikle son siparişlerimde 400–500 TL civarında tutarlarla aldığım hizmetler eksik geldi ya da hiç düzgün şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen telafi yapılmadı ve herhangi bir kısmı iade de alamadım.

Yaklaşık 5 gün önce bu sorunlarla ilgili destek talebi oluşturdum. Destek kanalları üzerinden birçok kez yazmama rağmen sürekli olarak sadece “ilgileniyoruz” ve “sağlayıcıdan bilgi bekliyoruz” şeklinde otomatikleşmiş cevaplar verildi, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bu yaklaşım, bu kadar yüksek meblağlarda işlem yapan bir müşteri olarak güvenimi tamamen sarstı.

Artık bu paneli tercih etmeyeceğim, ancak esas amacım benim yaşadıklarımı diğer kullanıcıların da bilmesi. Yüksek tutarlarda işlem yapmak isteyenlerin, son dönemdeki hizmet kalitesi düşüşünü ve yaşadığım çözüm odaklı olmayan destek sürecini dikkate almasını bekliyorum. Firmadan, müşteri memnuniyetini ciddiye alarak süreçlerini şeffaflaştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.