Smeg Kettle'ın Dış Yüzeyinde Temizlik Sonrası Kalıcı Leke Ve Renk Atması

Merhaba, Tarafıma gönderilen yanıtta, ürün üzerindeki lekelerin çamaşır suyuna bağlı olmadığı, yağ lekesi olduğu belirtilmiş. Ancak bu değerlendirme yalnızca görseller üzerinden yapılmış, ürün fiziksel olarak incelenmeden böyle kesin bir yargıya varılması oldukça şaşırtıcıdır. Smeg markasına duyduğum güvenle tercih ettiğim bu üründe yaşanan deformasyonun, kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve hiçbir çözüm önerilmeden geçiştirilmesi, markanın satış sonrası destek konusunda sınıfta kaldığını açıkça göstermektedir. Markanıza ait ekmek kızartma makinesi gibi farklı ürünleri de aktif şekilde kullanan bir tüketici olarak, yaşadığım bu olumsuz deneyimin markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelediğini belirtmek isterim. Ürünün estetik ve güvenli kullanım açısından sorun teşkil eden bu durumunun daha titizlikle ele alınmasını, gerekirse parçanın değişimi ya da ürünün fiziki incelemeye alınmasını talep ediyorum.

+1

Tarafınıza ekte ilettiğim tüm fotoğraflarda, satın almış olduğum smeg kettle ve ekmek kızartma makinesinin ilk alındığı günkü hali ile çamaşır suyu temasından sonra oluşan renk atma durumu açıkça görülmektedir. Ayrıca, yeniden sıfır olarak temin ettiğim kettle’ın fotoğrafları da hem flaşlı hem flaşsız, gün ışığında çekilmiş şekilde mevcuttur. Fotoğraflarda da net bir şekilde görüleceği üzere, renk tonları arasında bariz fark vardır. Biri soft mat bir tonken, diğeri altına çalan daha parlak bir tondadır. Kullanım hatası gerekçesiyle değişimi veya boya düzeltmesi reddedilen ürünümün durumunu, farklı bir tarihte almış olduğum başka bir ürünle kendim telafi etmeye çalışırken dahi sorun yaşamaktayım. Aynı markaya ait, aynı seriden iki ürün arasında bu kadar belirgin renk farkı olması kabul edilemezken, markanın bu durumu sahiplenmemesi ve ürünün arkasında durmaması müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ek olarak belirtmek isterim ki ürün distribütör garantili olduğu, tarafınızca telefonda yaptığımız görüşmede ve ürün üzerindeki seri numarası üzerinden de onaylanmıştır. Ayrıca yazılı olarak gerçekleştirdiğimiz tüm konuşmaların da delil niteliği taşıdığını hatırlatmak isterim. Süreç hakkında geçiştirilerek oyalandığımız sürece, hem yeni alınan üründeki bariz renk-ton farkı hem de eski üründe oluşan boya atması gibi hataların çözülmemesi nedeniyle, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.