to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Hatalı Kişisel Bilgiler Ve Düzeltme Talebinin Cevapsız Kalması
Trendyol üzerinden Smeg Türkiye satıcısından Smeg KLF03SSEU elektrikli su kaynatıcı 1,7 l 2400 w paslanmaz çelik ürününü satın aldım ancak ürün için kesilen faturada adım, adresim ve T. C. Kimlik numaram yanlış düzenlendi. Bireysel fatura talep etmeme rağmen faturadaki bu hataların düzeltilmesini rica ettiğim halde isteğim yerine getirilmedi.
Yaklaşık 1 haftadır faturanın iptal edilip bilgilerimin doğru olduğu şekilde yeniden düzenlenmesi için uğraşıyorum. Trendyol ve/veya Smeg Türkiye müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden ise olumsuz yanıt aldım ve faturanın düzeltilmesi konusunda yardımcı olunmadı.
Yanlış kesilen faturanın iptal edilerek adıma, doğru adres ve T. C. Kimlik bilgilerimle yeni bir bireysel fatura düzenlenmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli düzeltmenin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
Merhaba Erdi Bey, Trendyol üzerinden oluşturulan siparişlerde fatura, sipariş sırasında girilen fatura bilgileri esas alınarak sistem tarafından otomatik olarak düzenlenmektedir. Bu nedenle, sipariş tamamlandıktan ve fatura oluşturulduktan sonra fatura bilgilerinde değişiklik yapılması mümkün değildir. Fatura bilgilerinde güncelleme ihtiyacı bulunan müşterilerimizin, mevcut siparişlerini iptal ederek doğru fatura bilgileriyle yeni bir sipariş oluşturmaları gerekmektedir. Böylece fatura, talep edilen güncel bilgiler doğrultusunda düzenlenecektir.
Faturamda adım, adresim ve T. C. Kimlik numaram yanlış. Düzeltme talep ettim ancak Trendyol ve Smeg Türkiye müşteri hizmetlerinden olumsuz yanıt aldım, hâlâ düzeltilmedi.
Merhaba Erdi bey, Sipariş tamamlandıktan ve fatura oluşturulduktan sonra fatura bilgilerinde değişiklik yapılması mümkün değildir. Bu nedenle mevcut siparişlerini iptal ederek doğru fatura bilgileriyle yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.
Teşekkür
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız sorunun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. SMEG olarak müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesini sürekli geliştirmeyi önceliğimiz görüyoruz. Sunmuş olduğumuz çözümden memnun kaldıysanız, deneyiminizi Şikayet var platformunda değerlendirmenizi veya bildiriminizi "Çözüldü" olarak güncellemenizi rica ederiz. Değerli geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlarken diğer kullanıcılar için de yol gösterici olacaktır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, ürünlerimizi keyifle kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, SMEG Müşteri Hizmetleri
Teşekkür
