Sipariş Sonrası İletişimsizlik Ve Ürün Teslimatında Gecikme Mağduriyeti

Sme İlaç firmasının resmi internet sitesi olan www.smeilac.com.tr adresinden 13.12.2025 tarihinde iki kutu Nerocitine Plus ürünü sipariş verdim. Sipariş numaram 2342 ve kredi kartımdan toplam 2.440 TL tahsilat yapıldı. Ancak 17.12.2025 tarihine gelmiş olmamıza rağmen tarafıma siparişimle ilgili ne bir e-posta, ne bir SMS, ne de kargo takip linki ulaştırılmadı.

Siparişime ait ekran görüntüsü ve kredi kartı ödeme slipim mevcut olmasına rağmen, firmaya resmi Instagram hesabı üzerinden mesaj attım; hiçbir dönüş yapılmadı. Ardından, firmanın resmi internet sitesinde yer alan iletişim e-posta adresine durumu detaylı şekilde ilettim; buna da yanıt alamadım. Son olarak sitede yazan resmi iletişim telefon numarasını iki kez aradım, fakat telefonum açılmadı.

İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum ve günlerdir ne ürünümü alabildim ne de firma tarafından bilgilendirildim. Acilen mağduriyetimin giderilmesini, ya kredi kartıma ödediğim 2.440 TL tutarın iade edilmesini ya da vermiş olduğum siparişin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.