Siparişimi 24 Gündür Alamadım Firma İletişime Geçmiyor

Smartecomate üzerinden 27 Kasım tarihinde akıllı kedi tuvaleti siparişi verdim. #1350 numaralı bu siparişim üzerinden yaklaşık 24 gün geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı ve kargo süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişin ne durumda olduğunu öğrenmek için firma ile her yoldan iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 1.677 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım fakat ne ürünüm gönderildi ne de süreç hakkında net bir bilgi verildi.

Ürünümün en kısa sürede gönderilmesini ya da aksi durumda ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.