to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Hatalı Ve Firma Fatura Vermiyor Tüketici Hakları İçin Başvuru
Saatadam / Smartsaat.com üzerinden 16.04.2025 tarihinde elektro Air model akıllı saat satın aldım. Üründe hava yastığı takılı olmasına rağmen ölçüm yapılmıyor ve sürekli “hava yastığı hatası” uyarısı veriyor. Ürünün üretimsel olarak hatalı olduğu, kronik bir problem içerdiği kanaatindeyim.
Firma sonrasında yeni model olarak elektro Air 2 ürününü piyasaya sundu ve bu yeni üründe sistem değiştirilerek elektro Air modelindeki kronik hatanın giderildiğini gördüm. Telefonla görüştüğümde firma, ürünün hatalı olduğunu kabul etti ve elektro Air 2 ile değişim talebimi prensipte kabul etti. Ürünü göndermemi, fiyat farkı konusunda da yardımcı olacaklarını söylediler.
Ancak daha sonra saati kronik hatalı ürün olarak değil, ikinci el saat olarak değerlendirip fiyat konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve yüksek bir fiyat farkı talep ettiler. Bu yüksek fiyat farkını kabul etmeyip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilmek için faturamı talep ettim. Firmadan faturamı bir türlü temin edemiyorum, hem telefonlarıma hem de e‑postalarıma artık cevap vermiyorlar.
Kronik hatalı olduğunu kabul ettikleri bu ürünün iadesinin alınmasını ve yasal haklarımı kullanabilmem için faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Uysal, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim üzerine kayıtlarımız detaylıca incelenmiş ve sürecin şeffaflığı adına aşağıdaki hususların kamuoyuyla paylaşılması gerekliliği doğmuştur: 1. "Kronik Hata" İddiası ve Teknik Değerlendirme: Şirketimiz tarafından "Elektro Air" modelinin kronik hatalı olduğuna dair bir kabul veya beyan söz konusu değildir. Müşterimizin münferit şikayeti üzerine, teknik ekibimiz cihazın incelenmesi gerektiğini belirtmiş ve "elimizden gelen yardımı sağlayacağımızı" ifade ederek cihazı servisimize davet etmiştir. Teknolojide yeni modellerin (Air 2) çıkması, önceki modellerin hatalı olduğu anlamına gelmez; bu, teknolojik bir gelişim ve inovasyon sürecidir. 2. Takas (Upgrade) Süreci ve Cihazın Kondisyonu: Müşterimizin talebi üzerine, bir üst modele (Air 2) geçiş yapabilmesi için kendisine bir "Takas Desteği" teklif edilmiştir. Ancak cihaz servisimize ulaştığında yapılan fiziksel incelemede; cihazın kasasında gözle görülür derin çizikler, kullanım kaynaklı deformeler ve ciddi yıpranmalar tespit edilmiştir. Takas fiyatlandırması, cihazın bu fiziksel durumu ve 1 yıla yaklaşan kullanım süresi (amortisman) göz önünde bulundurularak, hakkaniyet çerçevesinde belirlenmiştir. Müşterimiz, ikinci el statüsündeki deforme olmuş cihazı için sunduğumuz bu makul farkı kabul etmemiştir. 3. Teknik Destek Teklifi ve İade Talebi: Takas teklifinin reddedilmesi üzerine şirketimiz, yasal yükümlülükleri gereği cihazdaki sorunun giderilmesi adına "Ücretsiz Teknik Destek/Onarım" seçeneğini müşterimize sunmuştur. Ancak müşterimiz, cihazın onarılmasını veya teknik destek almayı reddetmiş; yaklaşık 1 yıl (350 gün) boyunca kullandığı, fiziksel olarak deforme olmuş cihazın "tam bedel iadesini" talep etmiştir. 6502 sayılı Kanun uyarınca 14 günlük cayma hakkı süresi aylar önce dolmuştur. 4. Fatura Kayıtları ve Belge İletimi: Müşterimizin "fatura verilmiyor" iddiası tamamen gerçek dışıdır. Şirketimiz tüm satışlarını e-arşiv sistemi üzerinden gerçekleştirmektedir. Söz konusu alışverişe ait fatura bilgileri aşağıda sunulmuş olup, bu belge satış anında müşterimizin kayıtlı WhatsApp hattına ve e-posta adresine dijital olarak iletilmiştir: Fatura No: ars20250000***49 Fatura Tarihi: 30-04-2025 Fatura Saati: 15:23:57 Müşterimiz dilediği takdirde kayıtlı kanallarını tekrar kontrol ederek faturasına her zaman ulaşabilir. Şirketimiz yasal tüm yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmiştir. Sonuç olarak; Şirketimiz hem takas desteği hem de ücretsiz teknik servis teklifiyle üzerine düşen iyiniyetli yaklaşımı sergilemiştir. Ancak müşterimizin tüm çözüm seçeneklerini reddederek yasal sınırların dışındaki (1 yıl sonra tam bedel iadesi) talebinde ısrarcı olması sebebiyle iade talebi kabul edilememektedir. Cihazın teknik servis desteği tarafımızca her zaman verilebilir durumdadır. Müşterimiz ile çoğu görüşmemiz telefonla yapıldığı için mevcut WhatsApp konuşmalarımız ektedir. Saygılarımızla,
Firma kendisini haklı çıkartmak için gerçek dışı bilgiler paylaşmaktadır. Konuşmaların kendilerine uyan kısımları paylaşılmıştır. Firmayı kaç kere aradım açmadı yazdım cevap vermiyor. Firma temsilcisi açıklayın hadi kaç kere aradım kaç kere mail attım. Mail ya da WhatsApp'dan faturamı atın dedim atmadılar. Gönderdik deyip geçtiler ama göndermediler. Ayrıca firmada çalışan irfan bey ile sesli konuşma esnasında ürünün hatalı üretim olduğunu anlattığımda haklısınız bu hata yeni modelinde giderildi cevabını verdi. Eski model diye hatalı demedim ben bu ürün hatalı üretildi dedim yeni modelde bu hata sistem değişikliği ile giderildi dedim. İnanmıyorsanız firma müdürü arasın ürünün hatalı ürün olduğunu kanıtlayım kendisine. Faturamı tarafıma göndermenizi istiyorum. Kronik hatası bulunan ürününüzün iadesini kabul etmenizi ve ücretini tarafıma ödemenizi talep ediyorum.
Paylaşmış olduğunuz ek beyanlar ve "hatalı üretim" iddialarınız üzerine, markamızın ticari itibarı ve teknik gerçekler ışığında aşağıdaki detaylı açıklamanın yapılması zorunluluğu doğmuştur: 1. Binlerce Aktif Kullanıcı ve Ticari Başarı: İddia edilenin aksine, "Elektro Air" modelimiz piyasaya çıktığı günden bu yana binlerce aktif kullanıcıya ulaşmış, kalitesiyle rüştünü ispat etmiş ve kategorisinde en çok tercih edilen/satan modellerimizden biri olmuştur. Binlerce kullanıcının memnuniyetle kullandığı bir modelin "kronik hatalı" olarak nitelendirilmesi, hem teknik verilere hem de markamızın sahip olduğu yüksek müşteri memnuniyeti oranlarına aykırıdır. Trendyol, Hepsiburada gibi online satış platformlarında müşteri memnuniyet oranları şeffaf bir şekilde görülmektedir. 2. Yeni Versiyon (Air 2) Neden Satışa Sunuldu? Teknoloji dünyasında başarılı olan ve yoğun talep gören modellerin yeni versiyonlarının geliştirilmesi bir sektör standardıdır. "Elektro Air 2" modelinin satışa sunulma nedeni iddia edildiği gibi bir hatayı gidermek değil; mevcut modelin gördüğü yoğun ilgi üzerine kordon teknolojisini geliştirmek, yazılımsal güncellemeleri entegre etmek ve kullanıcı deneyimini bir üst seviyeye taşımaktır. Bu bir "hata düzeltme" değil, bir "teknolojik inovasyon" sürecidir. 3. 10 Aylık Kullanım ve Teknik Gerçekler: Üretim kaynaklı veya kronik bir problem, ürünün ilk kullanım anında veya çok kısa bir süre içerisinde (ilk birkaç gün/hafta) kendisini gösterir. Yaklaşık 10 ay (300 günden fazla) boyunca aktif olarak kullanılan, bu süreçte yıpranan ve üzerinde gözle görülür fiziksel deformasyonlar oluşan bir cihazda "üretimsel hata" iddiasında bulunmak, teknik ve hukuki olarak kabul edilemez bir durumdur. 10 ay boyunca işlevini yerine getirmiş bir cihazın, kullanım süresinin sonuna doğru arıza yapması "kronik hata" değil, kullanım koşullarına bağlı teknik bir durumdur. 4. İletişim ve Fatura hakkında: Şirketimiz, tüm yasal haklarınızı korumak adına faturanızı e-fatura/e-arşiv sistemi üzerinden oluşturmuş ve satış anında tarafınıza iletmiştir. "Cevap verilmiyor" iddiasının aksine, fatura bilgileriniz kamuoyuna açık bir şekilde aşağıda tekrar sunulmaktadır: Fatura Tarihi: 30-04-2025 Fatura Saati: 15:23:57 5. Çözüm Odaklı Yaklaşımımız: Şirketimiz, yasal iade süresi çoktan dolmuş olan ve 10 aydır kullanılan cihazınız için bile "Ücretsiz Teknik Servis İncelemesi" ve bir üst modele geçiş için "Takas Desteği" sunarak iyiniyetli yaklaşımını sergilemiştir. Ancak mevzuata aykırı "bedelsiz tam iade" talebiniz, ticari teamüller ve dürüstlük kuralı gereği karşılanamamaktadır. Sonuç olarak; Cihazınızda teknik bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, garanti kapsamında incelenmesi adına servisimize gönderebilirsiniz. Bunun dışındaki asılsız iddialar ve yasal dayanağı olmayan iade talepleri tarafımızca kabul edilmemektedir. Saygılarımızla,
10 aydır kullanılıyor şimdi mi hatalı demişsiniz ama ben kullanıcıyım farkındaysanız tecrübe ederek bu kanaate vardım. Ayrıca cihaz 2. Ayında bozuldu ve ürün değiştirildi kargo ve inceleme süreci düşünülünce yani tam kullanım söz konusu değil parça parça sürelerle kullanım sağlandı bu sebeple süre uzun. Firma ürününün arkasında ise müşteri memnuniyetini benimsiyorsa firma müdürü arasın sorunu çözelim. Hala faturamı göndermediniz. Ben fatura bilgisini paylaşın demiyorum faturamı tarafıma mail ya da WhatsApp üzerinden iletin istiyorum gayet basit bir talep. Burada polemiğe girip tartışmaya gerek yok. Ya sorunumu çözün ya da faturamı gönderin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurayım onlar karar versin. Firma ilgisiz ürününün arkasında durmuyor müşteri memnuniyeti yok diye düşünüyorum aksi bir durum varsa arayın sorunu öğrenin çözüm bulalım
