Yetkili Servis Olduğu Söylenip Yüksek Ücret Talep Edilmesi

444 1 076 numaralı telefonla Monster yetkili servisi olarak aradığımda, özellikle yetkili servis olup olmadıklarını sorduğumda ve İstanbul'da yaşadığımı belirttiğimde, yetkili servisin sadece Antalya Muratpaşa'da olduğunu söylediler. Kargo numarası göndererek ürünümü yetkili servis olarak tanıtıp aldılar. Bilgisayarımı yetkili servisiz diyerek aldıktan sonra inceleme aşamasında kendilerine ulaşamadım. Başta ücret talep etmeyeceklerini söyledikleri bilgisayarımdan, arıza tespiti adı altında 1500₺ talep ettiler. Durumu kendilerine ilettiğimde ise 'yapacak bir şey yok, ödeyin, zaten özel sektörüz, mahkeme dahi bir şey yapamaz' diyerek telefonu kapattılar ve bir daha da ulaşamadım. Çağrı merkezi müşterilere yardımcı olmak için aranıyor ancak sorguladığınızda sizi dinlemiyorlar ve müşteri temsilcileri yardımcı olmak yerine soruları kişisel yanıtlıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti üzerinden süreci devam ettiriyorum. 444 1 076 numaralı hat, yetkili servis olarak bilgi verip yanıltıcı davranmaktadır.