Kırık Ekranlı Televizyon İçin Çelişkili Servis Raporu Ve Sorumluluk Reddi

Hepsiburada üzerinden Smartevim satıcısından TCL 50T6C 50" 127 cm ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google QLED TV satın aldım. 4514687631 numaralı siparişime ait televizyon 23 Nisan’da sipariş verilip 27 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Kurulum için yetkili servis 08.05.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’deki adresime geldi. Servis görevlisi, ürünün kutusunda herhangi bir hasar olmadığını özellikle belirterek kutuyu açtı, televizyonu fişe taktıktan sonra ekranın kırık olduğu fark edildi ve ürün tekrar kutusuna yerleştirildi.

Yetkili servis elemanı evdeyken hem bana “ürünü sizden alıp yenisiyle değiştireceğiz” şeklinde beyanda bulundu, hem de kendi sistemlerinde “ürünün kutusunun sağlam olduğu ama ekranın kırık çıktığı belirlenmiştir” ifadesini içeren bir ilk rapor olduğunu sözlü olarak aktardı. Buna rağmen daha sonra düzenlenen servis raporunda, ürünün kutudan kırık çıktığı, kutuda hasar bulunduğu ve kutunun hasarlı bölgesi ile ekranın kırık olan bölgesinin eşleştiği yazıldığı için, servis elemanının evdeki beyanı ile sonradan oluşturulan servis fişi arasında açık bir çelişki ortaya çıkmıştır.

Bu çelişkili kayıtlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. TCL müşteri hizmetleriyle 0850 209 98 25 numaralı hattan en son iki gün önce yaptığım görüşmede, mevcut servis raporuna ek olarak kargo hasar raporu almam gerektiği, sorumluluğun kargo firmasına ait olduğu ifade edildi. Oysa tüketici olarak benim sözleşmesel ilişkim Hepsiburada üzerinden satış yapan Smartevim ve faturayı kesen Tevfik Elektronik ile, ayrıca ürünün markası TCL ile olup, ürünün bana sağlam şekilde teslim edilmesinden satıcı sorumludur. Ürünün nakliye sırasında zarar görmesi halinde kargo firmasıyla yürütülecek sürecin tüketiciye yüklenmesinin hukuken ve hakkaniyet açısından doğru olmadığını düşünüyorum.

Televizyon için kurulum ücretsiz olmak üzere toplam 23.545,28 TL ödedim. Ürün daha kurulum aşamasında kırık ekranla ortaya çıkmış ve ayıplı olduğu açıkça ortadayken, tüm bu süreçte sorumluluğun tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ürünün koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde TCL, Smartevim ve ilgili satıcı/servis firmaları hakkında tüm kayıtlarımı da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.