Sleepy Bebek Bezinde Dar Kesim Ve Hızlı Dolma Sorunu, İade Talebi

Bebeğimiz doğduğundan beri Sleepy bebek bezi kullanıyorduk ve şimdiye kadar memnunduk. Bebeğimiz şu an 9 kilo ve Sleepy 4 numara bebek bezi kullanıyorduk. Ağustos ayının sonunda Kocaeli Kandıra ilçesindeki A101 şubesinden 4 numara iki paket Sleepy bebek bezi satın aldım. Evde yeni paketlerden birini açtığımızda, bezin üretiminin önceki aldıklarımızdan farklı olduğunu fark ettik.

Eski bezlerin lastikleri bebeğimize daha iyi oturuyor, sıkmıyor ve iz yapmıyordu. Elimizde eski üretim bezlerden de vardı ve onları taktığımızda bebeğimizin gayet rahat ettiğini gördük. Ancak yeni üretim bezler bebeğimizin ayaklarını ve belini fazlasıyla sıktı, belirgin iz bıraktı ve bebeğimizi rahatsız etti. Üstelik bebeğimiz bu numara bezin kilosu için alt sınırda olmasına rağmen bu sorunu yaşadık. Yeni üretim bezlerin ayrıca eski bezlere göre çok daha hızlı dolduğunu da gözlemledik. Yeni paketlerden yine de 4–5 adet denedik fakat durum değişmeyince kullanmayı bıraktık.

Bir paketi hiç açmadık, diğer paketten ise bir miktar kullandık. Ürünü iade etmek için A101’e gittiğimde market iade alamayacağını söyledi. Bunun üzerine Sleepy müşteri hizmetlerini aradım, benden üç adet numune bez göndermemi istediler, ben de gönderdim. Sonrasında bana, “bezde herhangi bir sorun olmadığı” şeklinde geri dönüş yaptılar. Biz kullanıcı olarak böyle bir problem yaşıyorsak, ölçülerde veya üretimde bir sıkıntı olduğu açıktır; bu durumu sadece “sorun yok” diyerek geçiştirmelerini kabul edemiyorum.

Daha sonra internetten ve Şikayetvar üzerinden yaptığım incelemelerde de birçok kişinin aynı konudan, özellikle bezlerin eskiye göre daha dar olması ve çabuk dolması gibi şikayetler paylaştığını gördüm. Hem kendi bebeğimiz hem de ikiz yeğenlerimiz için artık Sleepy kullanmayı bıraktık ve farklı bir marka tercih ediyoruz. Aldığımız iki paket bez ise elimizde kaldı ve kullanamıyoruz.

Benim beklentim, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım gösterilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönündedir. Bu nedenle, A101’den aldığım ve kullanamadığımız bu iki paket 4 numara Sleepy bebek bezinin ücret iadesini talep ediyorum. Keyfi olarak değil, bebeğimiz üzerinde bizzat yaşadığımız rahatsızlık sebebiyle bu şikayeti oluşturuyor ve ürünleri incelemeye gönderdim; buna rağmen çözüm üretilmemiş olmasını üzücü ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.