Yeni Alınan Televizyonun Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

3 hafta önce Başakşehir Skytech mağazasından sıfır olarak aldığım Skytech 55 inç televizyonun ekranı, hiçbir sebep yokken bozuldu. Ürünü 25.000 TL'ye taksitle aldım ve halen taksitlerini ödemekteyim. Televizyonun arızalanmasının ardından ürünü servise teslim ettim (Servis Fiş No: 55ST3105UDHD2F231000982). Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen sürekli 'bugün yarın parça gelecek' denilerek oyalandım ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte Skytech müşteri hizmetleri ve mağaza ile defalarca iletişime geçtim fakat bana tutarlı ve gerçekçi bir çözüm sunulmadı; yalnızca beklemem gerektiği söylendi ve yanıltıcı cevaplarla geçiştirildim. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir geçici çözüm, yedek televizyon veya başka bir öneri sunulmadı.

İki küçük çocuğum var ve televizyonun olmaması evde ciddi sıkıntı yaratıyor. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim; moralim bozuldu, psikolojik olarak da bu süreçten olumsuz etkilendim. Sıfır ürün almama rağmen bu kadar kısa sürede arızalanması ve sonrasında yaşadığım ilgisizlik kabul edilemez.

Talebim, en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesi ve ürün değişiminin yapılmasıdır. Ayrıca mağaza çalışanlarının müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı yaklaşmaları gerektiğini özellikle belirtmek isterim.