Televizyon Arızasında Servis İlgisizliği Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

04.07.2025 tarihinde Skytech marka televizyonumun ekranı aniden gitti ve servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Servisin gelmesi 1 haftayı buldu ve parça değişimi yapılacağı söylendi. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen televizyonumla ilgili net bir bilgi alamadım. Defalarca aramama rağmen (en az 50 kez) sürekli farklı cevaplar aldım; bir seferinde kaydım olmadığı söylendi, başka bir aramada ise işlemin devam ettiği belirtildi ve 10 gün sonra elinizde olacak denildi. Son olarak, parçanın üretim bandından çıkmasının 15-20 gün süreceği söylendi.

Bu süreçte hiç kimseye net olarak ulaşamıyor ve televizyonumun durumu hakkında sağlıklı bilgi alamıyorum. Ürünüm 7 aylık ve hâlâ 1 yıl daha garantisi bulunmakta. Şu ana kadar herhangi bir ücret talep edilmedi ve ödeme de yapmadım.

Beklentim, televizyonumun neden arızalandığı, ne işlem yapıldığı ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda hızlı ve açık bir şekilde bilgilendirilmek. İlgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.