Skytech Smart TV’de Menüye Erişim Sorunu Ve Destek Eksikliği

Serkan · 2025-12-20T16:17:36+03:00

Skytech marka 55 inç Smart televizyonumda yaklaşık 2 aydır ciddi bir yazılım sorunu yaşıyorum. Kumandadaki Home tuşuna bastığım anda ekran tamamen siyah oluyor ve hiçbir menüye erişemiyorum. Bu nedenle televizyonumu formatlama ya da sıfırlama işlemi de yapamıyorum. Televizyonda yaklaşık 200 kadar kanal var ve normal TV yayını açıkken izleyebiliyorum; sorun özellikle Home tuşuna basınca, menü ve mağaza/uygulama seçeneklerine ulaşmaya çalıştığımda ortaya çıkıyor. Menüye giremediğim için kendi başıma hiçbir ayar yapamıyor ve sorunu çözemiyorum. Bulunduğum bölgede Skytech için yetkili servis de bulunmadığı söylendiği için teknik destek alamıyorum. Bu nedenle uzaktan bağlantı, yazılım güncellemesi ya da benzeri bir yöntemle bu yazılımsal problemin çözülmesini ve televizyonumun menü ve uygulama kısımlarına tekrar erişebilecek hale getirilmesini talep ediyorum.

Skytech

Sayın Serkan Bey, Skytech 55 inç Smart televizyonunuzda Home tuşuna bastığınızda ekranın tamamen kararması ve menüye erişememeniz sorununu ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun TV’nizin kullanımını ciddi şekilde kısıtladığını anlıyoruz ve yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek istiyoruz. Sizin için şu adımları planladık: 1. **Ücretsiz Yazılım Güncellemesi**: Yazılım hatasını gidermek amacıyla en son güncellemeyi ücretsiz olarak sağlayacağız. 2. **Garanti Kapsamında Onarım**: Sorun hâlâ devam ederse, garanti kapsamında gerekli onarım işlemlerini gerçekleştireceğiz. 3. **Uzaktan Teknik Destek**: Uzaktan bağlantı kurarak sorunun kaynağını tespit edip, gerekli ayarları ve güncellemeleri sizinle birlikte yapacağız. Bu süreçte, **uzaktan bağlantı talimatlarını** en kısa sürede e-posta yoluyla (Şikayetvar üzerinden) size ileteceğiz. Talimatları izleyerek uzaktan destek oturumunu başlatabilir ve teknik ekibimizle anlık olarak iletişime geçebilirsiniz. Yaşadığınız rahatsızlık için özür diler, sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, buradan yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Serkan

Müşteri temsilcisi arkadaşımız ile 1 hafta iletişimde kaldık canlı destek aldık yeni güncelleme ve güncel sürüm link lerini gönderdi fakat bir türlü TV yükleme yapamadık. Ancak Kırşehir ili yetkili servisten destek almamız söylendi yaşadığımız sorun yetkili servise gittiğimizde çözülebileceğini umuyorum. Ama saglık nedenlerinden dolayı şu an TV yi servis e götüremedik. Her şey için teşekkürler. Değişim yapılmış olsa idi gerçekten müteşekkir olacaktım. Yinede çok teşekkür ederim temsilci arkadaş çok ilgiliydi.