Skytech 64 İnç Televizyon Servisinde Belge Eksikliği Ve Parça Temininde Mağduriyet

Skytech markasına ait 64 inç televizyonumla ilgili yaşamış olduğum servis sürecinden dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Skytech’in yönlendirdiği Güçlü Elektronik adlı yetkili servise yaklaşık bir hafta önce televizyonumu götürdüm. Televizyonu teslim ederken ne bir fiş verdiler ne de herhangi bir fatura ya da resmi evrak düzenlediler. Kredi kartı ile ödeme kabul etmediklerini, IBAN’a ödeme almadıklarını, sadece nakit ödeme istediklerini söylediler ve buna rağmen teslimata dair tek bir belge bile vermediler.

Herhangi bir resmi evrak olmadan televizyonu serviste bırakmanın ileride yapılacak işleme dair hiçbir ispat sağlamayacağını düşündüğüm için televizyonumu işlem yaptırmadan geri almak zorunda kaldım. Ayrıca ihtiyaç duyulan parçayı da temin etmediler, televizyonumun tamir edilmesi konusunda yardımcı olmadılar ve bu süreçte mağdur oldum. Servis, parçayı dışarıdan ya da farklı bir yerden temin etmeme de izin vermeyip mutlaka kendilerine yaptırmam gerektiğini iddia ediyor; ancak kendileri de parça temin etmiyor.

Skytech müşteri hizmetlerine de ulaşmak neredeyse imkansız. Bir WhatsApp hattı kurulmuş; arama ile zaten muhatap bulamıyoruz, WhatsApp üzerinden yazdığımızda ise cevaplar çok geç, yaklaşık bir hafta sonra geliyor ve gelen yanıtlar da net, açıklayıcı ve tatmin edici olmuyor. Bu şekilde ne televizyonum tamir ediliyor ne de süreçle ilgili güven veren, resmi bir kayıt oluşturuluyor.

Televizyonumun gerekli parçalarının temin edilerek, yasal ve resmi prosedürlere uygun şekilde, teslim fişi ve gerekli belgeler düzenlenerek onarımının yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve güven sorunu ile ilgili tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.