to read complaints and reviews, or file yours.Sky Tech 65" Televizyonunda Tekrarlayan Panel Arızası Ve Garanti İhlali
2024 Yılı Şubat Ayında sıfır almış olduğum 65" inc Sky Tech Televizyonum panelinden ikinci defa arızalandı. Söz konusu televizyonum daha önce yetkili servis tarafından arızalı panelin değişimi için Aralık/2024 'de Sky Tech firmasına gönderdi. Ancak televizyonum 4-5 ay sonra ancak geldi. Fakat bu defa 2026/Temmuz ayında televizyonda görüntü komple gitti. Yine yetkili servise teslim ettim. Televizyonum yetkili serviste ilk görüşmemizde tamiri için 8.000. Tl. Rakam çıkardı sonra bir parçasının firmadan geleceğini belirtip, bir ay sonra yani 27 Ağustos 2026 tarihinde bu defa panelin komple değişmesi gerektiği ve bunun için 20.000. Tl. Tamir ücreti gerektiğini söyledi. Şahsım derhal Sky Tech Firması müşteri hizmetlerini telefon ile aradım. İlk önce yardımcı olacaklarını söylediler sonra adının M*** bey olduğunu söyleyen şahıs Televizyonun garantisinin bitmiş olduğunu söyledi. Durumu üst makama ileteceğini söyledi. 2024 Yılı Şubat ayında yeni diye almış olduğum 65" inc televizyonumdan iki arızalarından dolayı ve tamirden dolayı 3-4 ay mağdur olmama rağmen ve yetkili servisinde bir ay beklemesine rağmen garantisi bitmiş gerekçesiyle bir kez daha mağdur oldum.
Sky Tech Firmasından ricam mağduriyetimin giderilmesi. Konu hakkında yardımcı olunması.
Gelişme
Skytech markalı televizyonumun görüntü paneli iki yıl içerisinde iki defa arıza yaptı. Televizyonu yaklaşık iki yıldır kullanıyorum ve aynı panel arızasının tekrar etmesi sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Son arıza sonrası yetkili servis ve ilgili firma yetkilisiyle görüştüğümde, garanti süresinin bittiğini, panelin yurt dışından döviz kuru üzerinden geldiğini, istersem panel değişimini 19.000 TL karşılığında yapabileceklerini söylediler. Ayrıca kargo masrafının da bana ait olacağını, televizyonun paneli için gidiş–geliş kargo ücretinin yaklaşık 2.000 TL tutacağını belirttiler.
Görüşme sırasında, elektronik malzemenin arızalı olabileceğini kendileri ifade etmelerine rağmen, tüketici olarak benim ne yapmam gerektiğini sorduğumda, bağlı olduğum il veya ilçedeki tamir servislerine başvurarak panel değişimini kendi imkanlarımla yaptırabileceğimi söylediler. Yani, markanın kendi ürünü için çözümü tamamen benim üzerime bıraktılar.
İki defa yaşanan aynı panel arızası nedeniyle toplam 111 gün mağduriyet yaşamama ve bu süreden 30 günlük teknik tamir süresi düşüldüğünde bile, firma garanti süresinin dolduğunu ileri sürerek yardımcı olmamıştır. Aynı arızayı iki kez yaşamam ve uzun süre televizyonu kullanamamış olmama rağmen, hiçbir şekilde müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir.
Bu nedenlerle, iki kez panel arızası veren televizyonumun değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın Tüketicimiz; Müşteri Hizmetlerimiz konu ile ilgili en kısa sürede sizler ile iletişime geçecektir, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz... SKYTECH Müşteri Hizmetleri
Şikayet dilekçemi yazalı iki hafta (15 Gün.) geçmesine rağmen ilgili firmadan konu ile ilgili Herhangi bir cevap veya dönüş olmadı. Geçmiş tarihte panel arızası nedeniyle ilgili teknik servis kanalıyla panel değişimi için gönderilen televizyonun tüketici olarak bizlerin panelin değişip-değişmediğini bilmemiz mümkün bulunmamaktadır. Zira ilgili teknik servise söz konusu televizyon kargoda gelirken arızalandığı gerekçesiyle tekrar geri gönderilmesi de bir başka soru işaretidir. Tüm bu olanlardan sonra Söz konu 65" İnc skytech Televizyonun ayıplı mal olduğundan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca söz konusu durumu bulunduğum İlçe Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne delilleriyle birlikte başvuruda bulundum. Durumu sizlere bildiririm.
