Garanti Servisinin Çelişkili Bilgilendirmesi Ve Uzayan TV Onarım Süreci

Skytech marka 65 ekran televizyonumu yaklaşık 1 yıl önce aldım. 13 Ocak’ta evde yokken televizyonu açtığımda ses olmasına rağmen ekranda görüntü olmadığını fark ettim ve garanti kapsamında servisi aradım. Servis gelip televizyonu aldı, bana bilgi verileceğini söylediler ancak ben aramasam kesinlikle bilgilendirme yapılmıyor.

Daha sonra televizyonumun İstanbul’a gönderildiğini, ekranda sorun olduğunu ve en geç 20 iş günü içinde geleceğini söylediler. 20 iş günü dolmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Aradığımda bu kez İstanbul’daki firmanın telefon numarasını veriyorlar, onu arıyorum açan yok, geri dönüş yapan yok. Tekrar servisi aradığımda “halloldu, televizyon kargoda” deniyor, aradan 5 gün geçiyor yine televizyon gelmiyor. Yeniden aradığımda ise bu kez “daha arıza giderilmedi” deniyor.

Bir taraftan arızanın giderildiği ve ürünün kargoda olduğu söylenip, diğer taraftan tam tersi bilgi verilmesini anlamıyorum. Bu tutarsız ve bilgisiz yaklaşım nedeniyle yaklaşık 1 aydır televizyonsuz kaldım ve net bir cevap alamıyorum, mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Televizyonumun arızasının net bir şekilde açıklanmasını, sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini ve en kısa sürede yeni bir televizyon ile değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.