Garanti Kapsamındaki Su Isıtıcısının Uzun Süreli Servis İhmal Ve Tekrar Arızası

Skyteach markasına ait ST-K4110 model kettle’ı garanti süresi devam ederken Kasım ayında arızalandığı için Siirt Merkez’deki Eryılmaz Ev Aletleri servisine teslim ettim. Ancak servis süresi dolmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, biz aradığımızda da sürekli oyalandık ve geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aranmadık. Uygun bir zamanda iş yerlerine gittiğimde kapalıydı, telefonla aramalarımızı ya açmadılar ya da yine “geri döneceğiz” diyerek süreci uzattılar.

Yaklaşık 3 ay sonra, sadece bir hafta kadar önce servise tekrar gidip ürünü “tamir edilmiş” olarak teslim aldım. Fakat kettle’ı daha üçüncü ya da dördüncü kez kullanmamızda şalterlerin attırılmasına sebebiyet vererek tüm elektriğin kesilmesine sebep oldu. Bu durum, ürünün tamirinde gereken özenin gösterilmediğini ve kalitesiz ya da uygun olmayan parçalarla onarım yapıldığı izlenimini uyandırıyor.

Ürünümü garanti kapsamında Eryılmaz Ev Aletleri’ne, garanti belgesinde yazdığı şekliyle ilgili servis olarak teslim ettim. İletişim numaraları +90 ***********86 olan bu servis üzerinden ilerlemem istendi Skyteach müşteri hizmetlerini de iki kez aradım. İlk aramamda servisin bana dönüş yapmadığını, bilgilendirilmediğimi söyledim, yine “geri dönüş yapacağız” denildi ama aranmadım. İkinci aramamda ise, ürünün genel servise bildirilmediği, bu nedenle sistemde kayıtlı gözükmediğim söylenerek tekrar aynı servisle görüşmem istendi. Yani hem ürünümden hem de zamanımdan oldum, buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum. Ürünün güvenli ve sorunsuz şekilde kullanılabilecek hale gelmesi için gereken neyse; ister doğru ve kalıcı bir tamir, ister ürün değişimi, isterse bedel iadesi olsun, mağduriyetimi gerçekten karşılayacak bir çözüm bekliyorum. Ayrıca hem yetkili servisin hem de müşteri hizmetlerinin bu süreçteki ilgisizliği ve iletişimsizliğiyle ilgili olarak da Skyteach tarafından ciddi şekilde incelenmesini talep ediyorum.