Yetkisiz Çağrı Merkezi Aracılığıyla Yanıltıcı Satış Ve Eksik Ürün Teslimatı Mağduriyeti

07.05.2025 tarihinde internetim çalışmadığı için arama motorunda Türk Telekom müşteri hizmetleri araması yaptım. İş yoğunluğum nedeniyle fark etmeden karşıma müşteri hizmetleri gibi davranan ve altyapı birimi olduğunu söyleyen bir yer çıktı. Modemin anakartının yandığını, artık kullanamayacağımızı ve yeni modem almamız gerektiğini söylediler. Üç seçenek sundular ve 5 yıl garantili olan cihazı almak için 5990 TL'yi IBAN'a göndermemizi istediler. Skynet Haberleşme Çağrı Merkezi İnşaat Kırtasiye Kargo Sanayi Ticaret Ltd. Şti. (VKN: 8711296859) adına işlem yaptık. Vergi numarası vererek hızlı FAST ile ödeme yapmamızı istediler. Daha sonra, modem aldığım için %50 indirim kazandığımı söyleyerek herhangi bir ürün ihtiyacım olup olmadığını sordular. Tablet ihtiyacım olduğu için aynı yöntemle 12.500 TL ödeyerek Samsung Galaxy Tablet satın aldım. Parayı ödedikten 3 saat sonra internetim geri geldi ve tekrar Türk Telekom'un 444 1 444 numaralı çağrı merkezini aradığımda böyle bir kaydımın olmadığını, aradığım yerin onlarla alakalı olmadığını belirttiler. Aynı numaradan Skynet Haberleşme Çağrı Merkezi'ne defalarca ulaşmaya çalıştım. Açılan telefonlarda iade bölümüne bilgi verdik diyerek oyalandım. Sonra modem dedikleri router ve tablet 6 gün içinde elime ulaştı ve karşımda bir daha muhatap bulamadım. Gönderilen cihazların güncel değerlerine baktığımda, modem yerine 605 TL'lik TP-Link TL-WR844N 300 Mbps 4 Portlu Multi Mode Router ve 3799 TL değerinde Samsung Galaxy TAB A9 Wi-Fi SM-X110 4 GB 64 GB 8.7" Tablet Navy gönderilmiş. Sonra iade etmek ve paramı geri almak istediğimde böyle bir şansımın olmadığını söylediler.
Ben de (Skynet Haberleşme Çağrı Merkezi İnşaat Kırtasiye Kargo San. Korkutreis Mah. Necatibey Caddesi CD No: 86 Çankaya / Ankara) adresine bana gelen cihazları Sürat Kargo Takip No: 45180811819911 ile geri gönderdim. Aynı durumda birçok kişinin arandığını ve aynı yöntemi kullandıklarını öğrendim, bu yüzden dikkatli olunması gerekir. İş yoğunluğum nedeniyle dalgınlık yaşadım.
Kişisel bilgilerimi de aldıkları için adıma yapılacak her türlü işlemden sorumluluk kabul etmeyeceğimi bildiriyorum. Para iadesi istediğimi belirtiyor ve şikayetçiyim. Her türlü kanuni hakkımı arayacağımı, para iadesi yapılmasa da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptığımı ve Skynet Haberleşme Çağrı Merkezi İnşaat Kırtasiye Ticaret Limited Şirketi'nden şikayetçi olacağımı bildiriyorum. İlgili görseller ektedir.