Sahte Müşteri Hizmetleri İle Modem Satışı Ve Bilgi Güvenliği İhlali Sonucu Mağduriyet

27.07.2025 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetimde yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle arama motorunda “TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetleri” yazarak çıkan numarayı aradım. Telefonda kendisini TÜRKSAT’ın altyapı birimi olarak tanıtan ve Skynet Haberleşme Çağrı Merkezi İnşaat Kırtasiye Ticaret Limited Şirketi adına konuşan kişiler, mevcut modemimin artık kullanılamayacağını ve yeni bir modem almam gerektiğini söylediler. Bana ZyXEL VMG8825-T50 model bir modem önerdiler ve ücretinin 5000 TL olduğunu, bu bedelin peşin alınacağını fakat daha sonra faturadan taksitli olarak iade edileceğini belirttiler. Hesabımda yeterli para olmadığını söylediğimde, bana indirimli fiyat olan 4490 TL’yi TR92****2066 IBAN numarasına göndermemi istediler. 29 Temmuz 2025 tarihinde Sürat Kargo’nun 41233249738199 takip numaralı gönderisiyle modem elime ulaştı. Ancak kutudan fatura çıkmadı, e-fatura da gönderilmedi ve modem evdeki sisteme fiziksel olarak uymadı. Ayrıca, kurulumu TÜRKSAT yetkili servisi tarafından yapılacağı belirtilmişti fakat bağlantı noktaları uyumsuz olduğu için deneme yapamadım.

Durumdan şüphelenerek Kablo Net bayisine başvurduğumda, kendi modemlerini kendilerinin sağladığını ve Skynet ile herhangi bir anlaşmalarının olmadığını öğrendim. Skynet Haberleşme Çağrı Merkezi’ni defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, ödeme sırasında kişisel bilgilerim de alındı ve herhangi bir fatura veya garanti belgesi tarafıma iletilmedi.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ücretimin acilen eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca, kişisel bilgilerimi izinsiz şekilde aldıkları için bundan sonra adıma yapılacak herhangi bir işlemden sorumluluk kabul etmediğimi bildiriyorum. Para iadesi yapılmazsa tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.