Ürün Araçla Uyumlu Değil Ve Kokusuz Olmadı, İade Kargo Ücreti Müşteriye Yükleniyor

Sky Oto Aksesuar / Esas Otomotiv isimli firmadan Hyundai Accent Blue Mode Plus 2018 model aracım için 850 TL bedelle paspas siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle aracımla tam uyumlu olup olmadığını ve ürünün kokusuz olup olmadığını sordum, her konuda tam uyumlu olacağı ve koku olmayacağı açıkça söylendi.

Ancak ürün elime ulaştığında paspasların aracıma kesinlikle tam uymadığını ve belirgin şekilde koku yaptığını gördüm. Bunun üzerine ürünü iade edeceğimi ilettiğimde, kargo ücretini ödemeyeceklerini ve gönderimdeki kargo ücretini de toplam iade tutarından keseceklerini söylediler. Ürünü Aras Kargo ile geri gönderdim ve sadece gönderim kargo ücreti olarak 324 TL ödedim.

Ürünü sipariş etmeden önce telefonda görüştüğümüzde, gerekirse ürünü iade alabileceklerini özellikle belirtmişlerdi ancak iade halinde hiçbir şekilde kargo bedellerini bana yansıtacaklarından bahsetmemişlerdi. İade aşamasında kargo masraflarını bana yüklemeleri hem verilen bilgilere hem de beklentiye tamamen aykırıdır.

Ben hem 850 TL ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini hem de özellikle benim ödediğim 324 TL gönderim kargo ücreti dahil olmak üzere tüm kargo masraflarımın firmaya ait olmasını talep ediyorum. Ürün, bana satış öncesinde anlatıldığı gibi ne uyumlu ne de kokusuz çıktı ve bu nedenle tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.