Randevu Saatlerinde Sürekli Değişiklik Ve Araç Yıkama Sözü İhlali Güvenimizi Zedeledi

31.07.2026 tarihinde saat 10.00’da Skoda Kamiq aracımla, sos arızası nedeniyle randevulu olarak Skoda Efe Ankara servisine gittim. Danışman olarak ilgilenen K*** isimli çalışan, işlemin uzun sürebileceğini ve gerekirse aracın 1 gün serviste kalması gerekebileceğini söyledi. Yola çıkacağım için en azından aracın yağı ve temel kontrollerine bakılmasını rica ettiğimde bunun ayrıca ücretli bir işlem olduğu ifade edildi. Aracımın 2 yılı bile dolmamış olmasına, garantisinin devam etmesine ve tüm bakımlarını bu serviste yaptırmama rağmen bu yaklaşımı kabul etmek zorunda kaldım.

Madem servise gelmişken en azından araç yıkanır mı diye sorduğumda “tamam” denildi. Aracımı saat 10.00’da teslim ettim ve 13.00–13.30 civarında hazır olacağı söylendi. 12.30’da ben aradığımda bu kez 14.30’da teslim edileceği ifade edildi. Sonrasında 14.00 civarında tekrar arandım ve yoğunluk olduğu gerekçesiyle, başta “tamam” denilmesine rağmen aracımın yıkanamayacağı K*** isimli çalışan tarafından bildirildi.

Verilen saatlerle ilgili sürekli değişiklik yapılması ve en basit hizmetlerden biri olan araç yıkama konusunda dahi söz verilip sonra yoğunluk bahanesiyle geri dönülmesi, Skoda Efe Ankara servisine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Garantisi devam eden ve bakımlarını düzenli olarak aynı serviste yaptırdığım aracımla ilgili böyle bir ilgisizlik ve verilen sözlerin tutulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Skoda Efe Ankara’nın bu yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapmasını, çalışanlarının müşteriye verdikleri sözlere sadık kalmaları ve iletişim konusunda daha özenli davranmaları için gerekli adımların atılmasını, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.