Araç Servisinde Yanlış Boyama Ve Değer Kaybı Sorunu

25.11.2024 tarihinde aracım kazada ön tampon, sağ ön çamurluk ve sağ ön far darbe aldı. Ön kaputun uç kısmında küçük avuç içi kadar bir hasar vardı. Servis danışmanı Ş**** Bey ile görüştüğümde, araç kaza fotoğraflarını isteyerek kaputta değişim, sökülüp takılma ya da tamamını boyama gibi bir durum olmadığını, ama araç servise vardığında detaylı inceleme yapılacağını bildirdi. Bunun üzerine aracımı servise gönderdim. Yetkililer tarafından araç incelendikten sonra ön kaputta küçük bir işlem yapılacağı, tamamen boya sökülme gibi bir durum olmadığı tarafıma bildirildi. Ben de sadece lokal boya istediğimi, tamamının boyanmasını ya da sökülmesini istemediğimi belirttim. Tamam, bu tarz işlemler araç üzerinde yapılarak lokal boya ile yapılacağını söylediler. Süreç ilerlerken, servis çalışanı Ş**** Bey'i aradım ve kaput lokal boya ne kadar oluyor diye sorduğumda, sadece logo etrafını kurtaracak kadar bir avuç tabiri ile boya olacağını söyledi. 18.12.2024 tarihinde aracımı almaya gittiğimde, araç lokal boya yerini sorduğumda, servis çalışanı araç ön kaputunun servis çalışanları arasında iletişim eksikliğinden serviste bulunan başka bir araç ile karıştığından yanlışlıkla tamamen boyandığını, özür dilediklerini bildirdiler. Tamamen boyandığını söylediler. Kabul etmemekle birlikte kontrol ederken kaputun söküldüğünü ben fark ederek sordum. Evet, kaput söküldü, aramızda çözelim, üst yönetime bildirmeyin diye tekliflerde bulundular. Ben kabul etmeyerek araç değer kaybını Türkiye piyasasına göre araştırdığımda, araç değer kaybı belirlerken bu işin uzmanları ile görüşerek değer kaybı istediğimde, servis çalışanı 25 bin teklif ederek ya da aracınızı alalım diyerek 650 bin fiyat verdiler. Türkiye piyasası 1 milyon olan aracıma kabul etmedim. Satış müdürü yanıma gelerek haklı olduğumu, nasıl mağduriyetimin giderileceğini sorsa da eleman 25 bin vermiş, al git arabayı diyerek alay etti. Ben bizzat arabayı boyayan usta ile görüştüm, neden boyadığını sordum. Cevabı, uç kısımda küçük bir düzeltme yaptım, aracın üzerinde lokal boyanacak diye. Sonra servis yetkilisi Ş**** Bey'e sordum. Tamamen boyayın dedi. Söktük boyadık, meğer başka araba ile karıştırmış, boyamaya sökülmeye gerek yoktu. Özür dileriz dedi. Satış müdürü, senin kaput önceden boyalıydı diyerek suçlamada bulundu. Eksper raporunu göstererek servis ustalarının gelmesini ve daha önce boya olmadığını söyledim, inanmayarak eksper yapıldı. Boya makinesi ile yapılan incelemede öncesinde boya olmadığını kabul ettiler. Skoda ile görüştüm, onlar da çözüm üretmek yerine servis ile bir olarak mağdur etti.