Dayanıklı Diye Aldığım Çantanın Suluk Filesi Kısa Sürede Yırtıldı

Skip Hop marka çantayı Ağustos ayında Viaport Asya Welcome Baby mağazasından satın aldım. Çantayı sadece yaklaşık iki buçuk ay kullandıktan sonra suluk filesinde yırtılma meydana geldi. Çantayı alırken günlük kullanımda dayanıklı olacağını düşünerek tercih etmiştim, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun üzerine çantayı mağazaya götürüp durumu gösterdim. Mağazadan öncelikle ürün için değişim talebinde bulundum, hatta değişim yapılamıyorsa bile en azından suluk file kısmının onarımı için destek talep ettim ancak onarımın da yapılamadığını belirttiler. Çantayı teslim alıp görselleri Skip Hop markasına inceleme için ilettiklerini, inceleme sonucuna göre bunun kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle değişim ya da onarım yapılamayacağını ve çantayı geri almam gerektiğini söylediler. Ancak ben bu karara kesinlikle katılmıyorum, çünkü ürünü olağan şekilde kullandım, ekstra bir zorlamaya ya da hatalı kullanıma maruz kalmadı.

İnternette yaptığım araştırmalarda aynı çantanın suluk bölümünde yırtık problemini birçok kişinin yaşadığını gördüm. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün kalitesinden ve üretiminden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek gerekli incelemenin tekrar ve daha detaylı yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için bu kusurlu çantanın yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.