Skechers Kadıköy Mağazasındaki Ayakkabının Hızlı Aşınması Ve Açıklamasız Red Kararı

Eylül ayının 19’u gibi Skechers Kadıköy mağazasından aldığım kadın koşu ayakkabısı slip-ins modelini yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra her iki iç bilek kısmında da bariz bir aşınma oluştu. Günlük, normal kullanımda bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyonun meydana gelmesi ayakkabının kalitesiyle kesinlikle örtüşmüyor.

Ürünü 4 Nisan gibi kontrole gönderildi, ancak tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan yalnızca “sebepsiz” diyebileceğim bir şekilde red kararı verilmiş. Mağazaya gidip durumu sorduğumda, “Mesaj olarak gelmiş olması lazım” denilmesine rağmen bana hiçbir mesaj ulaşmadı. Satış sırasında bile ürünü görüp “Kesinlikle haklısınız, kusurlu ürün” diyen satıcının bu kadar net bir şekilde ürün kusurunu kabul etmesine rağmen incelemeden ret çıkması açıkçası beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Pazardan ürün alsam satıcının yüzünü kızartacak bir durum ortadayken, dünya çapında bir markanın bu kadar sorumsuz ve müşteriyi yoran bir yaklaşım sergilemesi kabul edilebilir değil. Ya gerçekten inceleme yapılmadan otomatik bir ret veriliyor ya da müşteriyi bıktırma politikası uygulanıyor izlenimi oluşuyor.

Ayakkabımın iç bilek kısmındaki bu aşınmanın ayıplı üretim kapsamında değerlendirilmesini, ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya tamir mümkün değilse değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesini ve ret kararının gerekçesinin de açık, yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.