Skechers Mağazaları İade Sürecinde Müşteriyi Mağdur Ediyor

Skechers Capacity AVM mağazasından 6.399,06 TL bedelle ürün satın aldım. Satış personeline ayağımla ilgili sorunları net şekilde aktarmama rağmen önerdiği ürün ayağıma uygun olmadı. Mağazada satın alma işlemini tamamlamadan önce, Beylikdüzü'nde ikamet ettiğimi ve iade/değişim işlemlerini Beylikdüzü ilçesindeki mağazalardan yapabilmemin mümkün olup olmadığını sordum. Personel tarafından Marmara Park ve Perlavista AVM'lerde mağazaları olduğu, 15 gün içinde iade, 30 gün içinde değişimi o mağazalardan yapabileceğim konusunda bilgilendirildim. Sonrasında Perlavista Skechers mağazasına kullanmadığım ürünü faturası, kutusu ve poşetiyle birlikte iade etmeye gittim. Satış personeli iade talebimin sebebini sorduğunda, ayaklarımın kemikli ve geniş olduğunu, bu nedenle rahat edemeyeceğim için iade etmek istediğimi belirttim. İlgili mağazanın satış personeli, kendisinin de aynı sorunları yaşadığını ve satışı yapan diğer mağaza personelinin performans ayakkabısı satarak (mağazadaki ikinci en pahalı ürün olarak belirtti) yanlış ürün yönlendirmesi ve satışı yaptığını, kendisinin de rahatlıkla kullandığı diğer ürünleri göstermek istediğini belirtti. Satın alınan ürünün iadesini yapabileceklerini, yeni önerdiği ürünle değişim olması halinde tekrar bir sorun yaşanırsa tek fatura üzerinden yeni bir iade işlemi yapılamayacağını, bu sebeple mevcut satın alınan ürünü iade ederek yeni ürün satın alınmasını önerdi. Yeni ürünü denediğimde satın almaya karar verdim. Kasada iade ve yeni ürün satın alma işlemi başlatılmak istendiğinde, Perlavista AVM mağaza müdiresi tarafından bu mağazada iade işlemi yapamayacaklarını, ancak değişim işlemi yapılabileceğini; yeni ürün ile eski ürün arasındaki yaklaşık 1.400 TL’lik fiyat farkını da üzerine farklı bir ürün alarak fatura edebileceklerini belirterek iade işlemimi gerçekleştirmedi. Satış personeli, Capacity AVM personelinin yanlış ürün önerdiğini ve iade işlemi yapılabileceğini belirttiğini açıkladı, ancak mağaza müdiresi sadece değişim işlemi yapabildiklerini, kesinlikle iade işleminin ürünün satın alındığı mağazadan yapılabileceğini belirtti. Tüketici olarak, resmi mercilere denetlenme ve yaptırım uygulanması için gerekli şikayet başvurumu yaptım. Şirketin müşteriye yanıltıcı bilgi vererek, sadece satış yapmaya odaklı şekilde müşteri memnuniyetinin önemsenmediği, alınan paranın iade edilmemek için her türlü zorluğun çıkarıldığı bir politika benimsemesi kabul edilemez.