Skechers markasından satın aldığım ayakkabı henüz 1 ay gibi çok kısa bir sürede ciddi deformasyonlar göstermiştir. Üründe burun kısmında çökme, yanlarda açılma ve genel form bozulması meydana gelmiştir. Bu durum, ayakkabının normal ve özenli kullanım koşullarında kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Ürünü incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma iletilen sonuçta, ekte paylaştığım resmi belgede de görüleceği üzere “üründe üretim kaynaklı bir hata olmadığı” belirtilerek talebim reddedilmiştir. Belgede “dikiş sökülme şikayetinin üretimden kaynaklanmadığı” ifade edilmesine rağmen, ürünün genelinde açıkça görülen ve kısa sürede oluşan deformasyonlar tamamen göz ardı edilmiştir.
Süreç boyunca ciddi iletişim sorunları da yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce inceleme sonucu hakkında bilgi verildi, ancak neredeyse aynı anda tekrar aradığımda farklı bir müşteri temsilcisi ürünün mağazada olduğunu söyledi. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünün mağazada bekletilmesi, sürecin şeffaf yürütülmediğini gösterdiği gibi ayrıca bir mağduriyet oluşturmuştur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyona uğraması “ayıplı mal” kapsamındadır. Bu durumda firmanın “kullanıcı hatası” iddiasını somut ve teknik bulgularla ispat etmesi gerekmektedir. Buna rağmen tarafıma bu yönde herhangi bir teknik rapor ya da tatmin edici açıklama sunulmamıştır.
Tüm bu nedenlerle, ayakkabının ayıplı mal kapsamında yeniden değerlendirilmesini, talebimin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli görülmesi halinde ürün değişimi ya da iade/değerinde hediye çeki seçeneklerinden biriyle çözüm üretilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar