Skechers Ayakkabısının Hızla Yırtılması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Skechers markasına güvenerek 2024 Ağustos ayında Mersin Forum AVM’deki mağazadan yüksek ücret ödeyerek bir çift Skechers ayakkabı satın aldım. Ancak ayakkabının yan kısımlarındaki fileler çok kısa süre içinde, tamamen normal kullanımdayken yırtıldı. Kısa sürede bu derece deformasyonun, bu markadan beklediğim kaliteyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

28 Şubat’ta ayakkabıyı inceleme yapılması için aynı mağazaya teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra, 7 Mart tarihinde tarafıma inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğuna dair olumsuz dönüş yapıldı. Ayakkabıyı sadece günlük ve olağan şekilde kullanmama rağmen böyle bir sonuca varılmasını, yapılan incelemenin sağlıklı ve objektif bir şekilde yapılmadığının göstergesi olarak görüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumun ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle talebim, inceleme sonuç mesajında yer alan dosya numaram üzerinden ürünün yeniden, bu kez objektif biçimde incelenmesi ve mağduriyetimin giderilerek ayakkabının değişiminin sağlanması veya ücret iadesi yapılmasıdır.

Markanın müşteri memnuniyetini dikkate alarak yaşadığım sorunu hızlı ve adil bir şekilde çözmesini bekliyorum.