Skechers Ayakkabısının Dikiş Açılması Ve Garanti Sürecinin Şeffaf Olmaması

Skechers markasına güvenerek yaklaşık 5 ay önce Cevahir AVM’deki Skechers mağazasından 1-604169 kodlu spor ayakkabıyı yaklaşık 5.500 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca normal günlük kullanımda kullandım, herhangi bir darbe, zorlama ya da yanlış kullanım söz konusu olmadı. Buna rağmen 5 aylık kısa bir süre içinde ayakkabının burun kısmındaki dikiş iplerinde yaklaşık 1 cm’lik sökülme meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü 9 Haziran Salı günü incelemeye gönderdim. 16 Haziran Salı günü tarafıma SMS yoluyla, “Değerli müşterimiz, 1-604169 talep numarası ile incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır. Talebinize olumlu dönüş yapamadığımızı üzülerek iletmek isteriz. B002” şeklinde standart bir mesaj iletilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak bu yanıtta, incelemenin nasıl yapıldığına dair hiçbir teknik açıklama, detaylı değerlendirme sonucu ya da görsel incelemeye ilişkin bilgi paylaşılmadı.

Ayakkabı darbe almamış ve yanlış kullanılmamış olmasına rağmen bu kadar kısa sürede dikişlerin açılmasının kullanıcı hatasından değil, üretim veya işçilik kaynaklı bir kalite probleminden kaynaklandığını düşünüyorum. Skechers gibi kalite iddiası olan bir markanın, 5 ay içinde ortaya çıkan dikiş açılmasını kullanıcı hatası olarak nitelendirip, buna ilişkin detaylı ve tatmin edici bir teknik gerekçe sunmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Garanti sürecinin şeffaf yürütülmemesi ve müşteriye yalnızca kodlu, standart bir ret cevabı verilmesi marka güvenimi önemli ölçüde zedeledi.

Markadan beklentim, ürünün yeniden ve bu kez daha objektif, şeffaf bir şekilde incelenmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürün değişimi ya da iade talebimin adil biçimde değerlendirilmesidir. Ödediğim ücretin karşılığında daha uzun ömürlü bir ürün ve daha müşteri odaklı, açıklayıcı bir garanti süreci beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.