Skechers Ayakkabısının Deri Bölümü İki Ayda Yırtıldı, Garanti Kapsamı Reddiyle Mağdur Oldum

Skechers markasından Haziran 2026 başında Eskişehir Espark mağazasından yaklaşık 7.500 TL ödeyerek D’Lites erkek beyaz sneakers model bir ayakkabı satın aldım. Aynı ayın sonunda Urfa Piazza mağazasında bir numara büyüğü ile değişim yapıldı. Ancak ayakkabı iki ay bile dolmadan, deri kısmından belirgin şekilde yırtıldı.

Ürünü Urfa Piazza Skechers mağazasına götürdüğümde mağaza yetkilileri ürünü yerinde inceledi ve bu durumun kullanıma bağlı bir hata olmadığını, deri bölümündeki yırtılmanın garanti kapsamında değerlendirileceğini, endişe etmemem gerektiğini açıkça ifade etti. Buna rağmen ürün incelemeye gönderildikten sonra Skechers tarafından “kullanıma bağlı hata” olarak değerlendirilip garanti kapsamına alınmadı ve değişim talebim reddedildi. İki ay bile kullanılmadan deri kısmı yırtılan ve yaklaşık 7.500 TL ödenen bir ayakkabının bu şekilde değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerinden G***** Bey ile yaptığım telefon görüşmesinde, sorunumun gerçekten detaylı bir şekilde incelenmediği ve hazır bir kalıp metinle yanıt verildiği izlenimine kapıldım. Yaşadığım mağduriyet karşısında daha çözüm odaklı, açıklayıcı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım beklerdim. Skechers gibi güvenerek alışveriş yaptığım bir markanın, iki ay gibi kısa sürede deri kısmı yırtılan bir ürünün arkasında durmasını bekliyorum.

Talebim; ürünü garanti kapsamında yeniden tarafıma sağlam bir şekilde tahsis etmeniz veya yaklaşık 7.500 TL ödediğim bu ürünün aynı değerde başka bir ürünle değiştirilmesidir. Konunun mağaza personelinin ilk beyanları da dikkate alınarak yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.