Skechers Ayakkabısında 1 Hafta Kullanımda Topuk Deformasyonu Ve Boyner’in Red Cevabı

Eskişehir E-Can AVM Boyner mağazasından satın almış olduğum Skechers marka ayakkabıyı yalnızca 1 hafta gibi çok kısa bir süre kullanmama rağmen, arka iç topuk kısmında ciddi deformasyon oluşmuş ve kumaşta yırtık/delik meydana gelmiştir. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kesinlikle normal değildir ve açıkça üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorundur.

Ürünü inceleme için Boyner aracılığıyla teslim ettim ve ürün İstanbul Forum İstanbul Boyner mağazasına yönlendirilerek incelemeye gönderildi. Tarafıma iletilen cevapta, yapılan inceleme sonucunda sorunun üretim kaynaklı olmadığı belirtilerek iade/değişim talebim reddedilmiştir. Ancak bu açıklama somut durumla kesinlikle örtüşmemektedir.

Henüz 1 haftalık, günlük ve normal kullanımda olan bir ayakkabının bu şekilde deforme olması kullanıcı hatası ile açıklanamaz. Ürünün iç topuk kısmında meydana gelen bu yırtılma, tamamen malzeme kalitesi veya üretim hatasına işaret etmektedir.

Skechers gibi global bir markanın, bu kadar açık bir sorunda sorumluluk almaması ve standart bir red cevabı ile süreci kapatmaya çalışması müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücüdür.

Ürünümün yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve değişim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Ayrıca tarafıma gönderilen inceleme sonucunun detaylı, teknik ve açıklayıcı bir rapor içermemesi de ayrı bir eksikliktir.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.