Skechers Ayakkabımda Açılma Ve Mağaza İlgisizliği

Muhammed

679

Mall of İstanbul Skechers mağazasından aldığım GO Walk Max Cushioning Arch Fit Jonah ayakkabının sağ ayakkabısının sol ön kısmında açılma oldu. Ayakkabının bez kısmı ile taban kısmı 2 aylık kullanım sonucu ayrıldı. Mall of İstanbul Skechers mağaza sorumlusu, tabandan ayrılan ayakkabım ile ilgili olarak aynı ayakkabıyı Skechers mağazasında çalışan personellerin de giydiğini ve böyle bir sorun yaşanmadığını belirtti. Hatalı tarafın ben olduğumu söyledi. Bir ayakkabıya fiyatı her ne olursa olsun ödediğim bedelin karşılığında almak istediğim hizmette kusur bulunduğunu ve ayakkabının ayıplı mal olduğunu belirtmeme rağmen, bu tarz bir yaklaşımla karşılaşmama çok üzüldüm. Skechers markasının yaklaşım tarzını beğenmedim, firma beni mağdur etti. Ayakkabım mağazaya gelmiş olmasına rağmen bilgi mesajı bile paylaşmadılar. Ben arayıp ayakkabının akıbetini sorduğumda, incelemeden geldiğini söylediler. Bu nasıl bir amatörlük! Ayakkabımın tekrar incelenmesi için yine gönderdim. Süreçle ilgili hem zaman hem de hizmet açısından fazlasıyla mağdur edildim. Ürünün değişimini talep ediyorum.

skechers-ayakkabimda-acilma-ve-magaza-ilgisizligi-1.jpg

Gelişme

21 Kasım 2025 17:06

23.05.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Skechers mağazasından GO Walk Max Cushioning Arch Fit Jonah model bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık dört ay gibi kısa bir sürede, 20.09.2025 tarihinde sağ ayakkabının sol ön kısmında açılma meydana geldi. Ürünü sadece parkeli ofis ortamında kullandım, ağır bir kullanımım olmadı.

Sorun fark edilir edilmez mağazaya başvurdum ve ayakkabı iki kez incelemeye gönderildi. Ancak her iki incelemede de “kullanıcı hatası” denilerek hem değişim hem de iade talebim reddedildi. Bunun üzerine süreçle ilgili olarak skechers.com üzerinden de şikayet e-postası gönderdim fakat yine tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Kısa sürede ve hafif kullanımda bu şekilde açılma yaşayan ayakkabının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünün hâlâ garanti kapsamındayken ayıplı sayılması ve tarafıma yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Skechers

Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi

Muhammed

Skechers süreci açık ve şeffaf bir şekilde anlatmama rağmen ayakkabının bez kısmı ile taban kısmı ayrılıp açılmasına rağmen şahsımı suçlu görüp mağdur edip küçük düşürdü ben ayakkabıyı kullanmayı bilmiyormuşum gibi bir tavırda davrandı mevzu ayakkabıda değil siz kimsiniz bana bu şekilde davranıyorsunuz süreçle ilgili tüm Yasal haklarımı kullanacağım elimdeki tüm belge fatura inceleme fişi ürünün fotoğrafı dahil hepsini Tüketici Hakem Heyeti'ne e-devlet üzerinden şikayette bulunacağım CİMER üzerinden ticaret bakanlığınada süreç ilgili tüm bilgilendirmeyi yapacağım