Skechers Ayakkabılarında Tekrarlayan Yırtılma Ve Çözüm Sunulmaması

İstanbul Capitol AVM’de bulunan Skechers mağazasından geçen sene temmuz ayında bir çift Arch Fit Summits, bu sene temmuz ayında ise D’Lux Pro Wilderville model ayakkabı satın aldık. Her iki ayakkabıyı da yalnızca yaklaşık iki ay kadar kullandıktan sonra yırtılma sorunu yaşadık.

İlk aldığımız ayakkabı 2–3 aylık kullanım sonrası yırtıldığı için ürünü inceleme talebiyle mağazaya teslim ettik ancak inceleme sonucu olumsuz geldi ve talebimiz reddedildi. Mağduriyetimizin giderileceğini düşünerek mağazadan ikinci bir ayakkabı daha aldık, fakat bu ayakkabı da kısa sürede aynı şekilde yırtıldı. Bu ürünü de incelemeye gönderdik ve ikinci ayakkabı için yapılan inceleme de olumsuz sonuçlandı.

Aynı markanın iki farklı modelinde, iki yıl üst üste, benzer sürelerde yırtılma ve tabanda aşınma yaşamamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Üstelik mağazaya başvurduğumuzda, sorunumuzla ilgilenip çözüm üretmek yerine bize “Şikayet edin, bizim yapabileceğimiz bir şey yok.” denildi. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığımız mağduriyetin yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini, her iki ayakkabının da detaylı bir incelemeden geçirilmesini ve mağduriyetimizin ürün değişimi veya ücret iadesi yoluyla giderilmesini talep ediyoruz. Skechers’tan tüketiciyi mağdur etmeyecek, makul ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyoruz.