Kısa Sürede Topuk Yırtılması Ve Mağaza İade Reddi

Ocak ayında Ankara Cepa AVM’deki Skechers mağazasından Arch Fit Arcade Stroll’n model ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 3 ay kullandım ve son 1 aydır özellikle topuk kısmında ciddi bir yırtılma ve aşınma oluştu. Kısa sürede bu kadar deforme olması, verdiğim ücreti ve markanın bilinirliğini düşününce kabul edilebilir değil.

Ürünü inceleme yapılması için aldığım mağazaya teslim ettim, ancak tarafıma kullanıcı hatası denilerek iade/değişim talebim reddedildi. Açıkçası bu yanıtı işportadan alınmış bir ayakkabıda bile bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamayacağımı düşünerek oldukça haksız buluyorum. Skechers gibi bir markanın ürününün arkasında durmaması ve müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün bu kadar kısa sürede topuk kısmından yırtılmasının üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini ve problemli ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Skechers markasının bu mağduriyeti gidererek ürününün ve markasının arkasında durmasını istiyorum.