Skechers Ayakkabılarda Tutarsız Değişim Kararı

Skechers markasından aynı model, 42 numara iki adet ayakkabı satın aldım. Her iki ayakkabının da alt kısmında yırtılma sorunu oluştu ve ben de ürünleri incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda aynı model ve aynı sorun olmasına rağmen, ayakkabılardan birinin değişim talebi onaylanırken diğer ayakkabı için olumsuz dönüş yapıldı.

Tarafıma gelen mesajda, “Değerli müşterimiz, 1-642129 talep numarası ile incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır. Talebinize olumlu dönüş yapamadığımızı üzülerek iletmek isteriz. B002” ifadesi yer aldı. Aynı marka, aynı model ve aynı problem söz konusuyken iki ürün için tamamen farklı karar verilmesini anlamlandıramıyorum ve inceleme sürecinin tutarlılığı konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.

Skechers gibi kurumsal bir markanın müşterilerine eşit ve adil yaklaşmasını bekliyorum. Aynı sorunu yaşayan iki ürün için neden farklı karar verildiğinin açık ve somut bir şekilde açıklanmasını, ret verilen ayakkabımın yeniden ve bu kez detaylı biçimde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilerek değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum.

Konunun sadece hazır bir metinle geçiştirilmesini değil, gerçekten değerlendirilerek açıklayıcı bir bilgi ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.