Skechers Ankara Kentpark Mağazasında Kaba Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Skechers markasından yaklaşık bir ay önce satın aldığım ayakkabıyı yalnızca ikinci kez giymeme rağmen ürün üzerinde tüylenme ve eskimiş görüntü oluştu. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim; ancak inceleme sonucunda talebim reddedildi. Ürünün inceleme sonucu ile ilgili ayrıca bir yorumum olmakla birlikte, asıl şikayetim Ankara Kentpark Skechers mağazasında karşılaştığım müşteri hizmeti yaklaşımıyla ilgilidir.

25.09.2026 tarihinde ayakkabımı teslim almak için Ankara Kentpark mağazasına gittiğimde, ürünü bu hale neyin getirmiş olabileceğini ve tekrar yaşamamak adına nelere dikkat etmem gerektiğini kibar bir şekilde sordum. Mağaza çalışanının bana “Ben nereden bileyim nasıl giydiğinizi? ” şeklinde son derece kaba ve küçümseyici bir üslupla cevap vermesi beni oldukça rahatsız etti.

Bunun üzerine yine sakin bir şekilde kendisine “Peki sizin bir öneriniz var mı? ” diye sorduğumda bu kez de “Ayakkabı yıkamacısına gönderin.” şeklinde, açıklayıcı olmayan ve yine oldukça ilgisiz bir yanıt aldım. Müşteri olarak, daha ikinci kullanımda sorun yaşayan bir ürünle ilgili bilgi ve çözüm önerisi istemem son derece doğal iken, bu süreçte bu tarz bir üslup ve yaklaşım ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Skechers gibi kurumsal ve yıllardır tercih ettiğim bir markaya bu tavrı kesinlikle yakıştıramadım. Yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin ve ilgili çalışanın tutumunun mağaza yönetimi tarafından değerlendirilmesini ve çalışanla gerekli şekilde görüşülerek geri bildirimde bulunulmasını rica ediyorum.