Mağaza Çalışanı Yanlış Yönlendirdiği İçin Fileli Ayakkabı Mağduriyeti Yaşadım

Ezgi

401

İstanbul Forum AVM’deki Skechers mağazasından yaklaşık iki hafta önce bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı denerken mağaza çalışanına üst kısmının sadece file olup olmadığını ve bu durumun beni rahatsız edeceğini belirttim, ayrıca başka bir modeli de denemek istediğimi söyledim. Ancak çalışan, “Hiçbir şey olmaz, file değil, rahatsız etmez” diyerek diğer ürünü denememe izin vermedi ve “Onları boş verin, ayağınızdaki en iyisi” dedi. Akşam saatleri ve mağaza kapanmak üzere olduğu için hızlıca almak zorunda kaldım.

Ertesi gün gündüz vakti ayakkabıyı tekrar denediğimde, üst kısmının tamamen file olduğunu ve çorabımın bile belli olduğunu fark ettim. Bu detay mağazada dikkatimi çekmemişti. Ürünü sadece iki kez giydim ve bu haliyle benim için kullanışsız olduğunu gördüm. Satış sırasında personelin bu durumu bana net şekilde belirtmemesi ve başka modeli denememe izin vermemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 5200 TL tutarında kart ile ödeme yaptım ve şu anda elimde fişim mevcut.

Ürünün iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olmanızı rica ediyorum.

Gelişme

19 Ekim 2025 20:59

Forum İstanbul AVM’deki Skechers mağazasından yaklaşık iki hafta önce bej rengi, üstü fileli bir kadın spor ayakkabısı satın aldım. Ürünü toplam üç-dört kez giydim ve her kullanımda ciddi rahatsızlık yaşadım. Tabanı o kadar sert ve rahatsız ki, sanki ayakkabısız yürüyormuşum gibi hissediyorum; özellikle topuklarımda ciddi ağrı oluşuyor. Ayrıca file kısmı çok kalitesiz, içi tamamen belli ediyor ve ayakkabı yalnızca beyaz çorapla kullanılabiliyor. Mağazada file kalitesiyle ilgili özellikle sorduğumda, çalışan arkadaş başka model denememi bile önermeden bu ürünün çok kaliteli olduğunu söyledi.

Sorunlarımı mağazaya iletmek için defalarca aradım ancak telefonları açan olmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise kullanıcı hatası olduğu söylenerek yardımcı olunmadı. Oysa ürün hâlâ garanti kapsamında ve fişim elimde mevcut. 5200 TL gibi yüksek bir bedel ödedim ve bu kaliteyi kesinlikle hak etmiyorum.

Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için ürünün iade alınmasını veya değişimini talep ediyorum.

Skechers

Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi

Ezgi

Bu mu çözüm

Ezgi

Ürünün maalesef Taban kısmı çok kötü, sanki ayakkabı giymeden yerde yürüyormuşum gibi bir hissi var, bir iki saat sonra ayakkabı özelikle topuk kısımlarımı yormaya başlıyor, tabanı yok gibi insanı acayip yoruyor, incecik bir filesi var iç belli ediyor bu ayakkabıyı beyaz çorap haricinde bir çorapla kullanamıyorsunuz, bu normal mi? Bunu zaten demiştim ama maalesef bir çözüm söylenmedi ne iade ne de değişim gibi bir çözüme yönlendirilmedim, incelemeye versem de kullanıcı hatası olur denildi, ne benim hatam tam olarak? İncecik file üretmek ya da rahatsız edici bir ayakkabı imal etmek mi? Tüketici Haklarına göre haksız olan ben miyim? Türkiye şartlarında 5200 lira gibi bir ücret az mı? Verdiğim paranın kalitesini göremedim. Rahat bir gün geçirmek istediğimde özelikle tercih etmeyeceğim bir çift ayakkabım oldu hem de 5200 TL'ye. Gerekli mercilere başvuru mu yapacağım. Bu parayı kolay kazanmıyorum.