Kısa Sürede Deforme Olan Skechers Ayakkabıya İlgisiz Müşteri Hizmetleri

19.05.2025 tarihinde İstanbul Karadeniz Mahallesi’indeki İstanbul Venezia Skechers mağazasından ofis kullanımı için aldığım D’Lites Vintage Vision model ayakkabı, kısa süre içinde deformasyona uğradı. Ürünü yalnızca standart ofis ortamında kullandım, spor veya ağır bir aktiviteye maruz bırakmadım. Ağustos ayında sağ ön kısmında ciddi deformasyon ve dikişlerde açılmalar oluştu; bu durum zamanla Konfor kaybına yol açtı ve rahatsız etmeye başladı.

Fatura numaram: 1-r-7-12727921. Ürünü 2 yıl garantili olarak satın aldım. Ayakkabının bakımını mağazadan önerilen süngerle yaptım, başka hiçbir temizlik ürünü kullanmadım. Ürünü korumak için ekstra özen gösterdim ve kullanıcı hatası oluşturacak bir durum söz konusu olmadı.

Sorunu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerine başvurdum ve ürünün incelenmesini talep ettim. Ürünü tekrar incelemeye gönderdim. Bugün aradığımda ise “Biz kendi prosedürlerimize uygun olarak inceleme yapıyoruz, maalesef belirttiğiniz yere değil, genel bir incelemede bulunuyoruz” cevabını aldım. Ayrıca müşteri temsilcisinin tutumu da çözüm odaklı değildi; “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap aldım. 3 haftadır sonuç beklememe rağmen olumlu bir dönüş alamadım.

Tüm bu süreçte müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini düşünüyorum. 2 yıl garantisi olan bir üründe bu kadar kısa sürede yaşanan deformasyonun üretim hatası olarak değerlendirilmesini, para iadesi ya da ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.