Kapanan Skechers Mağazası Nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanamaması

Skechers markasına güvenerek 11.11.2023 tarihinde Ankara Acity AVM Skechers mağazasından 8683030246109 kodlu ayakkabıyı 4.150 TL bedelle satın aldım. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinin ardından, yaklaşık 7 ay sonra ayakkabının topuk iç kısmında ve burun bölgesindeki bez alanda yırtılmalar meydana geldi. Üründeki bu deformasyonun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, garanti kapsamındayken incelemeye gönderildi ancak talebim haksız bir şekilde reddedildi.

Bunun üzerine Keçiören İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Keçiören İlçe Tüketici Hakem Heyeti, 17.12.2024 tarih ve 026920240010279 sayılı kesin ve bağlayıcı kararıyla ürünün ayıplı mal olduğuna hükmetti ve ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar verdi. Ne var ki kararın taraflara tebliğ sürecinde, kararın muhatabı olan Ankara Acity AVM Skechers mağazasının kapandığı ve bu nedenle kararın fiilen uygulanamaz hale geldiği anlaşıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketiciye karşı sorumluluğun yalnızca fiziki mağazaya değil, markaya ve satıcı zincirine ait olduğu açıkken, mağazanın kapanmasının kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararının yerine getirilmemesi için gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum. Ben bu ürünü kapanan bir mağazaya değil, Skechers markasına duyduğum güven nedeniyle satın aldım ve şu an yaşadığım mağduriyetin markanın kurumsal sorumluluğu kapsamında giderilmesini bekliyorum.

Skechers markasının, Tüketici Hakem Heyeti’nin ilam niteliğindeki bu kararını gecikmeksizin yerine getirerek ayıplı ürünümü ayıpsız misliyle değiştirmesini ve mağduriyetimi daha fazla uzatmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda icra takibi başlatacağımı ve ilgili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.