to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ayakkabı Yırtılması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
27 Eylül 2025 tarihinde İzmir Hilltown AVM Skechers mağazasından 7.500 TL ödeyerek bir çift erkek ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken özellikle eğilmeden giyme özelliği olduğunu, topuğumun temas ettiği arka ve iç kısımlarda yırtılma olup olmayacağını sordum. Bu bölgelerde oluşabilecek böyle bir sorunun garanti kapsamında olduğunu, herhangi bir problemde yardımcı olacaklarını ifade ettiler.
9 Mart’ta her iki ayakkabının da iç kısmında, topuğumun temas ettiği bölgelerde yırtılma olduğunu fark ettim. Ayakkabıyı çok sık kullanmıyor olmama rağmen bu kadar kısa sürede ve bu şekilde deforme olması beni hem kalite hem de verilen sözler açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bugüne kadar hiçbir ayakkabımda bu bölgede yırtılma yaşamadım.
Ayakkabıyı inceleme için mağazaya teslim ettim ve değişim ya da iade talebinde bulundum. Yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini öğrendim. Satış sırasında “garanti kapsamında” denilen bir durumun şimdi kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün satış esnasında verilen bilgiler de dikkate alınarak tekrar objektif şekilde incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve tarafıma ya ücret iadesi ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Garanti kapsamında olan ürünü incelemeye gönderdiğimde sorunun benden kaynaklı olduğunu belirtmişsiniz. Aynı gün eşim ve kendim için aynı model ayakkabıdan satın aldım. Benim ayakkabılarım haricinde eşimin ayakkabısında da bu sorun var. Sorunun benden kaynaklı olmadığı açıkça ortada. Bu yaşıma kadar kullandığım hiçbir ayakkabıda bu bölgede yırtılma olmadı. Yaklaşık iki çift ayakkabıya 15.000 TL para verdim bu paralara bu kadar kalitesiz ayakkabı ilk defa giyiyorum. Ürünlerin değişimi olmadığı durumda Tüketici Hakları'na başvuracağım. Sorun sizden kaynaklı ve ürün garanti kapsamından olumsuz döndüğüne dair ne mail attınız ne bizi aradınız hizmette bile kalitesizsiniz.
Aynı iş yeri aynı sıkıntı ve aynı geri dönüş bana da yapıldı tebrikler sketchers