Garanti Kapsamındaki Ayakkabı Deformasyonu Reddi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

10.03.2025 tarihinde n11.com üzerinden Skechers satıcısından Skechers Arch Fit 2.0 Safehouse model spor ayakkabı satın aldım. Ürün için 2 yıl garanti bilgisi bulunmasına rağmen kısa süreli ve normal kullanımda ayakkabının özellikle topuk iç astar ve arka kısımlarında yırtılma ve belirgin deformasyonlar oluştu.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim ancak N11 uygulamasındaki “İptal / İade Detayları” ekranından da görülebileceği üzere iade/değişim talebim herhangi tatmin edici teknik açıklama yapılmadan reddedildi. Kısa sürede bu seviyede deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve ayakkabının üretim/kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Garanti süresi devam eden bu ürün için talebim, ayakkabının ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesi ya da ödediğim ücretin tarafıma iadesinin sağlanmasıdır. İnceleme sürecinin kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmeden, detaylı ve objektif biçimde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.