Garanti Kapsamına Rağmen 6 Ayda Yan Açılan Ayakkabı Ve Fiziki İnceleme Reddi

25 Nisan 2025 tarihinde Skechers resmi internet sitesinden Hilcrest 2.0 237800 blok 8.5 beden bir çift ayakkabı satın aldık. Sipariş numaramız 2618093’tür. Sitenizde ürünlerin 2 yıl garantili olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, ürünü yalnızca 7 aydır kullanıyor olmamıza karşın ayakkabının yan kısımlarında 6. Aydan itibaren açılmalar meydana geldi.

Eşim Arçelik AR-GE biriminde çalışmakta olup ağır bir işte çalışmamakta, bu ayakkabıyı sadece günlük rutin şehir içi kullanımında giymektedir. Buna rağmen daha önce pek çok ayakkabı kullanmış olmamıza karşın, sadece 6 ayda yanlarından açılan bir ayakkabı ile ilk kez karşılaşıyoruz ve bunu normal bir kullanım sonucu oluşan bir deformasyon olarak görmüyoruz.

4 Şubat 2026 tarihinde Skechers internet sitesi üzerinden inceleme talebi oluşturduk. Ancak ürün bizden geri alınmadı, yalnızca siteye yüklediğimiz fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapılarak üretim kaynaklı bir hata olmadığı, bu nedenle inceleme talebimizin reddedildiği yönünde 23.03.2026 tarihinde red yanıtı aldık. Ürün fiziki olarak incelenmeden, sadece fotoğraflarla bu sonuca varılmasını hem garanti süreci hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz buluyoruz.

Ürünün garanti kapsamı ve kısa sürede ortaya çıkan bu açılma problemi dikkate alınarak, ayakkabının bu kez fiziki olarak incelenmesini ve kusurlu bulunması halinde ürün değişimi yapılmasını talep ediyoruz.