Ayıplı Su Geçirmez Skechers Ayakkabısı İçin Hakem Heyeti Kararı Sonrası Oyalama

Skechers markasından İstanbul Kadıköy’deki mağazadan Stamina At - Vintage Stitch 237529 gör model, %100 su geçirmez olarak satılan bir ayakkabı satın aldım. Ürünü 2024 Aralık ayında aldım ve yaklaşık iki ay sonra ayakkabı su almaya başladı. Bunun üzerine Skechers ile iletişime geçerek ayakkabıyı incelemeleri için kendilerine teslim ettim. Yaklaşık üç hafta sonra ayakkabıda sorun yok denilerek ürün bana iade edildi.

Ben de durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Tüketici Hakem Heyeti beni haklı bularak ürünün ayıplı olduğunu tespit etti ve bu belgeyle ürün değişimi yapabileceğimi belirten bir yazı verdi. Bu belge ile Skechers’a başvuruda bulundum; ancak firma beni “tedarik süreçleri” gibi gerekçelerle oyalıyor. Neredeyse on gündür her gün müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde sadece “ürününüz kargoda, yolda” şeklinde net olmayan ifadeler duyuyorum; somut bir tarih ya da kesin bir bilgi verilmiyor.

Ayıplı ürün sattıkları yetmezmiş gibi, Hakem Heyeti kararına rağmen yeni ürünü teslim etme sürecinde de oyalandığımı düşünüyorum. Ayrıca daha önce aldığım tüm %100 su geçirmez iddiasıyla satılan Skechers ayakkabıların su aldığını da özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle ürünü artık istemediğimi, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünü teslim etmek istemedikleri izlenimini uyandıran bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve talebimin ivedilikle karşılanmasını rica ederim.