2 Yıllık Garantili Skechers Ayakkabısının Tabanı Yarıldı, Garanti Reddine Karşı Değişim İsteği

25.07.2024 tarihinde Skechers markasının Air Ventura model ayakkabısını satın aldım. Satın alma sırasında ayakkabının 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ürünü düzenli olarak kullandım ve yaklaşık 1,5 yıl sonra ayakkabının taban kısmında yarılmalar oluştu.

Bu durum üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Skechers’a, Şanlıurfa Piazza Skechers mağazası üzerinden gönderdim. İnceleme sonucunda 12-6582 talep numarası ile “üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunamadığı ve talebime olumlu dönüş yapılamadığı” yönünde bir mesaj aldım. Ayakkabının tabanında oluşan bu yarılmanın, normal kullanım süresi ve koşulları göz önüne alındığında kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum.

Satın alırken özellikle 2 yıl garantili olduğu söylenen bir üründe bu şekilde ret yanıtı almam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayakkabımın garanti kapsamında yeniden değerlendirilerek ücretsiz değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.